昨天,老白跟大家讲了消费者微信集满“赞”以后,商家以礼品送完了等理由拒绝向消费者兑换礼品的事,商家的这种行为对自身会有什么影响?消费者转发后在朋友圈里又会受到哪些影响?今天我们接着聊。
记者在随机采访时发现,很多消费者因为没有领到奖品,所以都选择不再参与点赞活动或者不会再去这家店消费。丽水学院企业管理学系主任江小毅副教授认为,商家这种拒绝兑换奖品的行为会对商家产生不良影响。
丽水学院企业管理学系主任 副教授江小毅 :微信就是因为相互之间有感情联络在里面,一种信任联络在里面,如果商家滥用这种信任的话,那可能造成社会的诚信的危机和整个社会和谐的破坏。 :由此对你这个微信产生的是抗拒心理,以后再产生信任就很难了。
很多人认为,商家拒绝向消费者兑换奖品损害的只是商家的信誉,其实不是的。毛女士参与过很多点赞赢奖品的活动,但是她一般都是转发朋友圈里比较有威信的人的信息,直到有一次她转发了一个活动信息但是没有领到奖品后,她的想法有了变化。
毛女士 :他在我们一个大圈圈里他的人品是非常好的,然后他的威信也是很高的,所以他转发的微信,(我)也非常的喜欢转发分享给朋友,经过这个事情以后呢,他再有微信发出来,我们会心存疑问,能不能转呢?有好的东西分享的范围就会小了。
江小毅副教授认为,商家在微信上的点赞活动,之所以能够迅速的传播,很大程度上是基于消费者朋友之间的信任,所以消费者在转发的时候,更要留心。
丽水学院企业管理学系主任 副教授江小毅 :你传播的是你的诚信、你的信用、你的亲情、你的友情, 所以一旦造成影响,损失的不仅是社会公德的问题,很可能是你的亲情和友情。
微信做为一种新兴事物,它的传播力是很强的,但是怎样更好地利用微信,也是商家和消费者应该认真考虑的问题。
晟耀律师事务所律师 李欣 :商家在宣传这个活动的时候,我们应该对活动的内容做一个明确的说明,比如说活动的起止时间、奖品的数量等等等等, 让消费者能有一个清楚明确的了解。
律师也提醒消费者,在参加这种活动的时候,一定要看清楚商家的活动内容是否明确规范。那遇到微信集赞成功后领不到奖品的情况,消费者维权的难度有多大,我们会继续关注。