随着“微”时代的到来,微信已成为市民信息发布与交流的主平台,莲都区行政审批中心就把企业、群众需求最多的行政审批、便民服务事项等政务信息“搬”到微信平台上,全力打造指尖上的“审批服务大厅”。
在莲都区审批中心,办公室主任王一正坐在电脑前关注着微信上的信息。该微信号(ldspzx)设置了服务指南、监督投诉、信息公开等栏目。
莲都区审批中心办公室主任 王一:“这个微信号是不需要验证的,市民有什么问题,有什么事情,需要我们审批中心帮忙的,都可以通过这个微信号和我们联系。”
据王一介绍,在“莲都区行政审批中心”微信公共平台数据库里,已经设置了关于行政审批、便民服务事项的28个大类、130个小项、最常用的自动回复图文信息。对一些复杂问题,他们也会通过人工解答回复。
同时,为有效推进行政审批提速增效,他们还将窗口工作人员内部微信群改为业务群,并且建立微信服务号和微信订阅号组合成一个“微平台”,形成“代办微客服、办事微查询和咨讯微推送”的服务体系。目前,粉丝已经超过350人。
莲都区审批中心办公室主任 王一:“现在我们已经拓展为有窗口工作人员,有审批科长,还有很多局长代办员在里面。在群里可以问一些共性的问题,也可以针对性的找某一个工作人员进行咨询审批服务上的一些问题解答。有时候沟通起来比电话还方便。”
据了解,下一步莲都区审批中心还准备结合“浙江省网上政务大厅”建设,将网上审批系统的数据对接到微信平台上、实现实时共享查询,全面打造“指尖上的审批服务”。