春节长假期间,在我们身边有很多人坚守在工作岗位上,电信“10000”号客服接线员就是其中一员,在大家享受现代信息通讯越来越便捷的同时,她们工作却越来越忙。
早上6点多钟,当很多人还在睡梦中时,位于市区丽青路电信大楼9层的浙江10000号丽水区域中心接线大厅里, 150多名接线员工已经通宵忙碌了一整夜。
浙江10000号丽水区域中心接线员 小吴:大夜班她们就是从晚上大概十点钟就过来了,要值到第二天早上,这么一批人我们叫他们夜猫子。
浙江10000号丽水区域中心接线员 金晓菲:那两百多左右会有的,上一天班的话两百多个肯定会有的。
作为服务全省舟山、金华、丽水、温州等六个地市1000多万人口的114电话咨询求助和“10000”号客服帮助,浙江10000号丽水区域中心每年春节期间平均一个员工1个班次要处理各类电话大约200多个,按1个电话平均2分钟来计算,一个员工每个班次接听电话的时间加在一起将近7个小时,对这些二十来岁的年轻人来说,马年春节里,准确、迅速、热情地接听回答每一个热线,保证大家春节讯息通畅,成了他们春节最幸福的音符。
浙江10000号丽水区域中心总经理 胡先仁:原来从我们的语音到短信到微信微博等等,那么我们的客户对信息服务时间上要求越来越快了,所以我们想办法为他们解决问题是非常幸福开心的。