昨天下午,家住青田县城的王先生给《百姓热线》打来电话,说他刚刚买来不久的新车出了故障,希望我们帮着他一起去维权。
眼前的这辆五菱荣光小货车是王丽君花了4万多元钱,从青田温溪宝胜汽车行购买的,可是5月14日刚买的新车,没开几天就出现了故障。
王丽君:车子开起来的时候,发动机很抖,然后整个车身也抖,然后公里表指针不正常,3挡能开到100多码,转速在2000转的时候,经常都能跑到80多码。
王丽君随即就拨打了丽水五菱汽车专卖店的售后服务热线,工作人员及时赶到现场进行查看,核实了这台小货车确实存在故障,于是,将车子拖回了店里。刚开了不到1000公里的车子,就出了故障,这让王丽君很郁闷,他希望丽水五菱汽车专卖店能给他换辆新车,或者干脆把这台车子退了。
王丽君:我是最好能换车,或者是给我退车。他们意思是先修,修完再说。
随后,记者跟着王丽君找到了丽水五菱汽车专卖店的负责人,负责人表示,王丽君现在拒绝他们对车子进行检查。
丽水昌达五菱专卖店总经理 朱旭明:因为没有检查过,不知道具体的原因是哪里,有可能车辆的质量引起的,也有可能是你加的油品质量不够好引起的,各方面的原因都有。
对于王丽君所担心的,新车出故障,维修以后,会对质量造成影响,以及自己的利益得不到保障等问题,朱经理,承诺一定会按照相关法律法规承担相应的责任。
丽水昌达五菱专卖店总经理 朱旭明:我车子卖到他手上,第一有国家的三包法,给他做保障,第二,我们自身有保养保修手册,厂里签的一个相当于一个协议一样,也给你一个保障,有这么多保障在你手上。
根据质量保证规定,如经修理和更换零件或总成处理后,仍然达不到产品主要技术性能指标的,用户才能申请退换车。最终,经过协调,王丽君同意先让五菱专卖店先排查故障修理车子。