丽水市供排水有限责任公司副总经理 陈如勇

【主持人】目前“五水共治”作为我省全面治理环境、倒逼转型升级的重大战略举措，省市各级政府高度重视，而“丽水因水而名，因水而美”，“五水共治”对我们更是意义非凡了，那作为把握这个城市生命线的市供排水公司，你们在这其中发挥了什么作用呢？
【陈如勇】就如主持人说的，丽水因水而名，因水而美，我们公司则因水而生，作为市区自来水供应和污水处理的单位，“五水共治”涉及公司水源管理、供水水质、污水处理等环节，与技术、设备、工艺、服务等方方面面密切相关。
近年来公司紧紧围绕“全力保障、着力提高”这个主题，水阁水厂成功创建成为浙江省城市供水现代化水厂；投资200多万建成了供水管网地理信息系统。新增中岸污水厂消毒设施，确保污水处理后出水全部项目达标；水阁污水厂进一步优化工艺，增加投加葡萄糖、磷、碱等措施，进一步提供处理效率，节能减排和达标排放工作得到了进一步推进。新建水质监测大楼，添置水质检测车和水质检测设备仪器，认证了饮用水和污水检测项目56项。实施了黄村水库大坝加高工程、蒲岸管桥加固工程和水源保护区拦网工程，水源保护工作得到进一步提高。我们积极拓展服务工作，在服务方式上进一步优化，服务质量上进一步提高，拓宽用户交费渠道，通过窗口、银行、邮政、农信，网上银行等多种方式进行交费，为困难用户按相关政策进行减免水量，针对部分不方便交费的用户开展上门收费服务活动。
 “五水共治”势必让供排水工作成为政府和市民关注的焦点，这是压力，是挑战，更是提升我们的好机遇。做好供水安全、达标排放、优质服务就是公司围绕“五水共治”的中心工作，也是最大的政治任务和社会责任，我们将充分发挥“排头兵、主力军”的作用，为丽水的生态文明建设再立新功。
【主持人】：的确，市民对息息相关的“自来水”是越来越关注了，去年杭州的自来水出现异味事件，根据相关调查是水源出了问题，这个事件引起了许多市民关注，他们在关注事件的同时也担忧我们的水源会不会出现这样的情况？
【陈如勇】：目前我们有两个水源，一个是黄村水库，从2002年开始供水，由我们公司负责管理；另一个是玉溪水库，从2010年3月开始供水，由水利局下属玉溪水资源开发公司负责管理。天宁水厂的水源取自黄村水库，水阁水厂的水源取自玉溪水库。两个水源水质均符合Ⅱ类水标准，水质良好。黄村水库流域内经济以农业为主，无任何工业污染源。
为保障原水供应，强化水源保护，我们也做了大量的工作，黄村水库去年全年的供水保证率是100%。在水源保护上，去年全年共捞集烧毁漂浮物31吨，共投放净水鱼苗10万余尾；对违规采砂、非法捕钓鱼等违规情况开展调查，配合开展联合执法；在水库一级保护区实施6.3公里防护拦网项目，于去年年底完工；针对防台防汛工作特殊时期，编制了水库控制运行计划，落实防汛责任制，进入汛期后值班人员严格按防汛值班制度坚持24小时不间断值班；为提高应急救援响应，新购置了应急救援橡皮艇，增设了200米吸油围栏。今年1月还开展了水库淤积形态与水下地形测量,分析库底淤泥量，从技术报告数据表明：黄村水库底泥淤积量都是很正常的。
提供优质的自来水，首先就是要保证我们的水源安全，这不仅仅是我们公司的职责所在，更是丽水广大市民的职责所在。借此机会，我们呼吁，请广大市民爱护、保护我们的水源，不要在水源保护区范围内丢弃垃圾、游泳等影响水质的活动。
【主持人】说到水质安全，制水环节也举足轻重，陈总，听说公司水阁水厂在今年3月被正式命名为“浙江省城市供水现代化水厂”，创建这个现代化水厂又有什么意义呢？
【陈如勇】创建现代化水厂工作是省水业协会，落实科学发展和现代化建设的重要举措，也是践行公司“全力保障、着力提高”的重要管理平台。通过创现这项工作，依靠明确的标准和科学的管理，推动城市供水事业的发展，保障水质、工艺、设备、管理及环境等方面达到国内先进水平。目前省内只有12家水厂通过现代化水厂的评审。
我公司2011年启动水阁水厂创建现代化水厂的工作，经过了2012、13年整改提高、2013年7月通过市水协的复查，2013年9月通过了省水协组织专家进行现场评估咨询，今年3月份经过省水协常务理事会的批准，水阁水厂正式成为浙江省城市供水现代化水厂。
水阁水厂成为丽水市第一座浙江省城市供水现代化水厂，标志着水阁水厂的管理、水质、工艺、设备、环境等方面达到了国内先进水平。这对公司、对用户来说都是一个重要里程碑。公司把提高水厂管理作为管理转型升级的重要内容，也是落实科学发展观和现代化建设的重要举措，是圆我们中国梦供水梦的重要一环。
【主持人】这样看来水阁水厂的创现成功给丽水的自来水水质打了个“赞”，这对广大市民是个好消息啊，当然水质安全是多方面的问题，这里有位叫“清风”的网友问了，作为用户又如何从感观上去判断自来水有没有问题？
【陈如勇】：水质的判断需要采用许多的仪器，如果公从感观上判断，通常只能由水的颜色、气味和口感来判断水质，一般合格自来水的外观应是透明无色，闻起来略微有点消毒水气味，较好的水质口感上略微有点甘甜。
【主持人】：水是百姓生活最不能离开的东西，这个水价大家自然也是比较关心的，我们知道去年非居民生活污水处理费调整了，借今天这个机会我们也了解下目前市区城市供水价格的一些基本情况。
【陈如勇】：好的，下面还是请供排水公司下属的营业分公司经理陈丽华女士给我们听众朋友介绍下市区供水价格的相关情况。
    【陈丽华】：主持人好，听众朋友们好。现行水价包含两大部分，由自来水价格和污水处理费组成。为保证市区污水集中处理设施的正常运行，切实提高污水处理能力，改善人居环境，根据《丽水市发改委关于调整市区非居民生活污水处理费标准的通知》，并经市政府研究同意，从2013年5月20日起市区非居民生活污水处理费标准进行适当调整，上调幅度均为0.45元/吨，居民生活用水不列入此次调整范围。目前市区城市供水价格经物价部门审定分为三类：
居民生活用水到户价格为1.90元，其中供水价格为1.35元，污水处理费为0.55元。执行范围：如居民生活用水、儿童福利院、敬老院、幼儿园、学校等；
非经营性和一般工业企业用水到户价格为3.10元，其中供水价格为1.75元，污水处理费价格为1.35元。执行范围：除居民生用水和特种用水以外的全部用水。
特种用水和高污染企业用水到户价格为3.80元，特种用水是指高尔夫球场、桑拿、水疗等用水供水价格为2.45元，污水处理费为1.35元，而医药、化工、制革等高污染企业供水价格为1.75元，污水处理费为2.05元。
（有COD在线监测的企业污水费的收取标准由市环保局开发区分局提供的报表数据为收费依据）
【主持人】这么听来，供水只有三类到户价格，那么，针对社会低保人员等一些困难群体，我们公司是否会有相对优惠的第四类价格呢？
【陈丽华】供水价格是政府物价部门批准的。对于您所提到的第四类价格是不存在的，但为响应政府号召，帮助困难群体，我们对持有低保用户手册的用户每月每户减免3吨水，特困户是每户每月5吨水（在年底以年度计一并清退）。
【主持人】说到水费问题，这里有位王大伯问，他说他行动不方便，也不知道离家近的缴费网点在哪里？有没有什么代缴的方法？
【陈丽华】：为更加方便广大用户缴费，我公司目前已与邮政储蓄银行、邮政公司便民商务平台、莲都农村商业银行、工商银行、建设银行、中国银行合作开展了实时代缴、代扣水费业务，用户也可采用通过工商银行网银进行缴费。公司营业窗口也可办理水费预存业务，同时公司窗口针对弱势群体开设了缴费“绿色通道”，即残疾人可以电话预约，服务人员上门收费。我们的服务热线为96390。用户也可致电水厂营业厅电话2121241进行咨询和预约，请您选择适合您的缴费方式就近缴费。
【主持人】另外，如果因为出差等一些情况，市民自己忘记及时缴纳水费的话，我们供排水公司会不会有什么通知或提醒的业务吗？逾期不交又会有什么处理方式呢？
   【陈丽华】公司会以张贴通知单形式通知用户,同时还会以发短信形式提醒用户及时交纳水费,交费周期为75天,如超期将以天为基准按水费金额的千分之五收取违约金,当然收违约金不是我们的目的,希望广大用户按时交纳水费。
【主持人】继续我们的话题。陈总，在当今世界环境污染越来越影响人们的生活时，我们供排水公司对城市生活污水都是如何处理的？污水处理厂的基本情况是怎样的？这个问题很多老百姓非常关注。
【陈如勇】：主持人好，听众朋友们好！目前市区有两个污水处理厂，一个是中岸圩污水处理厂，中心城区生活污水通过市政管网和内河截流的方式汇集到位于江滨路的3#污水泵站，通过加压管道输送到中岸圩污水处理厂处理，同时部分水阁区块污水进入这个污水厂进行处理；另一个是水阁污水处理厂，主要负责处理水阁区块的污水。
 两个污水厂均采用生物法来处理污水的，主要是通过在污水中培养生物细落，由细菌来分解水中的污染物来达到去除的目的。
 中岸圩的水处理厂是2002年投入使用，设计规模为最高日处理污水5万吨。水阁污水处理厂于09年4月2日开工建设，2010年5月开始运行，设计最高日处理也是5万吨。去年全年两污水厂处理污水2636万吨，污泥生产量23155吨，完成COD削减量9356吨，为提高环境质量作出了巨大的贡献。
【主持人】：听得出我们污水处理厂对城市污水处理起着很大作用，好来关注下听众的问题，这里有位王先生问，他家在用水的时候，水压不是很稳定，这是什么原因？
【陈如勇】：不知这位网友家住哪？他所说的这个问题，有三点可能性存在：一是周边用水量的骤增或骤减；二是物业的二次供水未能跟进；三是该用户所处区域的管径偏小。以上三种情况都会造成水压的不稳定
【主持人】作为一个涉及千家万户的行业来说，我们供排水公司要面对的不仅仅是自身的建设，更为重要的是如何服务好一方百姓。在服务方面，作为一个企业，你们是如何做的呢？
【陈如勇】：好的，这个问题还是请我们营业分公司陈丽华经理给我们听众朋友介绍下相关情况吧。
【陈丽华】：供排水不同于其他的企业，它的区域性很强，具有不可替代性。这就需要我们在工作中始终把服务用户、服从社会经济发展放在第一位。一是我们不断完善健全用户管理、加强管网冲洗、科学调节管网压力、保证抄表到位率和准确率、提高抢修及时率等工作，从水质、水压、水量上确保广大用户正常用水。每年我们会按计划要求定期对供水管网进行冲洗，以确保水质安全；去年我们用较短时间，以最快的速度完成了难度较大的水阁工业区供水主管的抢修工作，保证了该区域用户和企业的正常用水。二是延伸服务，提升质量。定期组织开展“供水服务进社区”等为民服务活动；义务为用户修理卫生设施和发送关于用水、查漏小知识、工作服务流程、水价结构明细、给水报装申请服务指南等宣传资料，最大程度上方便用户办理业务，提高办事效率，将供水服务走近百姓身边。同时开展对用户走访活动，广泛征求社会各界对供水服务工作的意见和合理化建议，并针对用户反映的问题做到了及时整改，做到件件有回音，事事有着落。三是履行服务承诺制，认真受理“96390”供水服务热线和数字化城市管理投诉工作，去年全年共受理数字城管案件79起，接受用户反映情况和咨询1672起，办结率100%，特别是数字化城市管理投诉的完成率和及时率较往年有明显提升，及时率和完成率达到了100%。总之，在服务方面我们始终坚持以保障改善民生为目的，努力提高企业社会效益。
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