中国工商银行丽水分行行长助理 孙杰

1.丽水工行在服务地方实体经济方面的情况。
【孙 杰】：一直以来，工行丽水分行充分发挥国有大银行在我们金融服务和保障工作中的主渠道作用，全力支持丽水经济和社会发展，努力打造丽水中小企业服务的主力银行、银企合作的最佳银行。2013年末，本外币各项存款余额272亿元，本外币各项贷款余额219亿元，均在四大国有银行中排名第一。
    在服务实体经济方面，我行继续发挥全市各支行的小企业金融业务中心和“工银商友俱乐部”服务平台的作用，以小企业专营服务模式助力中小企业发展，以专属的服务体系服务个人经营客户，确保资金投向实体经济。2013年，贷款余额104.79亿元，比年初增加11.62亿元，我行中小企业贷款余额105亿元，比年初增加12亿元，占全部贷款增量的56.5%；小微企业贷款余额占全部贷款的比重47.88%。在充分发挥客户、资金和规模等方面优势帮助小微企业发展的同时，我行积极承担社会责任，对生产经营暂时的困难企业，一户一策制定帮扶措施，通过临时增加授信额度、降低利率上浮水平、调整贷款期限等多种手段帮助企业度过难关。  
    与此同时，我行始终将改进大众金融服务作为保障和改善民生的重要抓手，积极响应政府和监管部门号召，深入党的群众路线教育实践活动，多措并举提升服务质量，从服务供给、服务流程、服务创新、服务管理等多方面入手，找问题、想办法，实现了政银、企银双赢.
    今后，我们将继续坚持以服务地方经济和社会发展为己任，不断优化资源配置，加大金融支持力度，为丽水经济和社会发展做出更大的贡献。今天来到百姓热线，希望大家通过热线向我们反映和提问，我们会尽量给予答复或者帮助解决。
2.在当前的大背景下,一些中小企业出现经营困难,而另一方面,中小企业,尤其是小微企业自身实力相对较弱,信用等级不高,融资难的问题依然突出,那我们工商银行在支持小微企业融资都有什么新产品?哪些新举措？
【孙 杰】一直以来，我们工行始终把支持中小企业发展作为一项长期战略，有中小企业贷款专营机构——小企业金融服务中心，在产品和服务方面也不断创新和完善。这里我主要介绍目前正在推广的 “供应链融资”。
    供应链融资业务是以核心企业(项目)为依托,在核心企业(项目)提供信用支持的前提下结合供应链的商业运作和交易结算特点，为供应链客户（指上游供应商、承包商，下游经销商及水平型供应链的交易商，供应链客户，）提供表内外信贷业务。
    一般来说，在这个供应链中，竞争力较强、规模较大的核心企业因其强势地位，往往在交货、价格、账期等贸易条件方面对上下游配套企业要求苛刻，从而给这些企业造成了巨大的压力。而上下游配套企业恰恰大多是中小企业，难以从银行融资，结果最后造成资金链十分紧张，整个供应链出现失衡。“供应链金融”最大的特点就是在供应链中寻找出一个大的核心企业，以核心企业为出发点，为供应链提供金融支持。
    一方面，将资金有效注入处于相对弱势的上下游配套中小企业，解决中小企业融资难和供应链失衡的问题；另一方面，将银行信用融入上下游企业的购销行为，增强其商业信用，促进中小企业与核心企业建立长期战略协同关系，提升供应链的竞争能力。可以说，在“供应链金融”的融资模式下，处在供应链上的企业一旦获得银行的支持，资金这一“脐血”注入配套企业，也就等于进入了供应链，从而可以激活整个“链条”的运转；而且借助银行信用的支持，还为中小企业赢得了更多的商机。应该说“供应链融资”的优势是非常明显的。
    另外，针对中小企业特点，我们还量身定制了固贷通、小贷通、商贸通等多种类小企业融资产品，也是不错的。当然，有融资意向的听众可以向当地工商银行小企业金融业务中心或拨打工行的客户热线95588进行进一步咨询。
3.除了企业融资外，工行针对个人经营户的贷款方面能不能做下介绍呢?
【孙 杰】好的! 针对经营户我们工行推出了个人经营贷款和个人助业贷款,个人经营贷款,贷款额度最高可达300万元，贷款期限最长可达2年，本人及第三人的房地产抵押或专业担保公司担保都可以;个人助业贷款,面向个体工商户、合伙企业、独资企业的一款特色产品，担保方式也比较灵活，信用或保证都行，有需要的朋友可以到工行营业网点现场咨询办理。
4.有听众说，他听说工行有一款贷款产品，一次签订合同,想用资金的时候,到银行来提款就成,非常方便,他想问下是不是真有这样的贷款产品？
【孙 杰】这位朋友对我们工行的产品应该说非常了解。刚才他提到的这款产品是我们工行的拳头产品之一——个人循环贷款，是我们工行精心打造的一款个贷产品。借款人只需办理一次抵押，就可以多次提款、循环使用，而且最长期限可达6年，非常方便。
5.关于贷款方面的政策我们已经有所了解，近年来，消费分期业务作为贷款的一种创新手段，正被越来越多的消费者所接受，这里有一位听众想咨询一下信用卡分期付款业务，请孙行长解答一下。
【孙 杰】好的，工行的信用卡分期付款业务品种齐全，业务成熟。消费金额超过600元，持卡人就可以申请分期付款，自行确定分期期数，方便快捷。除此之外，工行丽水分行还推出了购车分期付款、家装分期等特色牡丹卡分期业务。
    这里特别要提一下的是，近期我行“分期家族”的新成员——“家家乐”，“家家乐”分期付款业务是我行的个人住房贷款、个人消费贷款客户，因个人家居装修、购车、婚庆、教育、车位使用权购置等大宗消费需求，向我行提出信用卡分期付款业务。该产品最大特点是只要是工行的个人住房贷款客户或个人消费贷款客户，就有机会办理，最高金额可达100万元。另外，多种分期次数可供选择，手续费率也很优惠（一年、二年、三年的费率分别为3.84%、7.68%、11.52%。）此外，工行信用卡分期还会经常推出一些优惠活动，相关信息可登录丽水信息港工行信息栏或每期的丽水电视报《新一周》、每周五的处州晚报查阅，敬请关注。
6.近段时间，工行为经营户打造的专属平台，在社会上引起了一定反响，这里一位网友问，这个专属平台有什么优势，怎么样才能加入？
【孙 杰】首先要感谢这位网友对工行的关心，一直以来，我行十分重视对经营户的支持，早在2010年我们就推出了“商友俱乐部”，这次“商友俱乐部”活动实际上是平台功能升级。“商友俱乐部”是工行为各类企业、行业协会等单位和社会团体，企业主或股东、个体工商户、交易市场经营户、企业中高级管理人中、商端社区业主等各类客户打造的专属服务平台。俱乐部的会员既可以享受到有针对性的支付结算、专属理财、授信融资和网络金融等各类专业金融服务。同时工行也会整合各种资源，为会员提供咨询服务、商务服务、生活服务、兴趣爱好等服务，满足会员上下游渠道建设、社会关系维护、行业经验交流、生活品质提升等更广泛需求。
    此外，作为俱乐部的专属结算产品——商友卡，自推出以来，得到了会员的高度认可。“五全免”结算优惠非常明显。一是资金汇入全免费，您的生意伙伴、亲友在工行各渠道向商友卡汇入资金全免费；二是异地存取全免费，您的商友卡在工行境内各网点柜面、ATM机存取款全免费；三是资金汇出全免费，您的商友卡在工行境内各网点柜面、ATM机、网银跨行、跨地区资金汇出全免费；四是全国商友卡间汇款全免费；五是办理商友卡全免费，办卡不仅免年费、工本费，我们还免费赠送余额变动短信提醒服务和网银U盾。
7.讲到信用卡，之前有位听众朋友询问，他听说工行有一种卡，加油可以优惠，道路救援不用钱，是不是有这回事 ？
【孙 杰】是的。这种卡就是我行目前增长最快的信用卡——牡丹畅通卡。牡丹畅通卡是我们面向广大驾驶员朋友发行的专属银联品牌个人贷记卡，是一张真正意义上的便民、利民、惠民卡，也是有车一族畅享汽车生活、外出必备的信用卡。
    目前，牡丹畅通卡优惠活动还是比较多的，主要有加油优惠，只要绑定畅通卡就可在全省中石油、中石化网点加油得到价格优惠，最高每升优惠8分；高速优惠，将畅通卡绑定工行ETC，长三角五省一市均可实现上、下高速不停车收费，三年内还可享受高速通行费3%的优惠。畅通卡还具有十年年费全免、自助缴费、免费救援等优惠，总之，牡丹畅通卡是目前最受欢迎的信用卡，有兴趣的朋友可到我们的网点咨询和办理。
8.我们丽水是浙江华侨聚集比较多的地方,那对于外汇汇款,工行有没有什么特色产品？
【孙 杰】华侨多是丽水的特色，近年来，随着出国留学、旅游和经商人数的增多，工行为满足这部分客户的业务需求，不断加大产品创新力度。扩大外汇结算线路，丰富外汇结算产品。
    目前在欧州，工行有西班牙马德里、意大利米兰、德国法兰克福、波兰华沙、法国巴黎、俄罗斯莫斯科、比利时布鲁塞尔和卢森堡等12家分行为欧州华侨服务，在北美市场，工行在开辟了“工银美国汇款直通车”和“中加汇款新干线”业务，方便、优惠地为广大北美华侨提供汇款服务。
    此外，我们还同时和速汇金、西联、银星三大国际著名的速汇款公司全面开展合作。这也是浙江省内唯一一家同时与三家公司开展合作的银行。
9.孙行长，您刚才讲到同时与三家速汇款公司开展合作，能具体跟我们介绍一下吗？
【孙 杰】好，首先是速汇金汇款业务，我行可受理全球速汇金汇款网点的汇入汇款和美元汇出汇款。汇款人在境外的速汇金汇款网点办理汇出款项并将8位业务编号告知境内收款人，收款人凭着8位密码和有效身份证件即可解付。目前支持美元、欧元、英镑、澳元收款和美元付款，速度很快，10分钟即可到账。
西联汇款的最大特色是收款人无需到柜台办理，只要登录个人网银，进入西联汇款模块，输入10位密码即可办理收汇。银星速汇也是一款支持汇入汇款的业务，同时支持美元、欧元、英镑三种币种，相比速汇金、西联汇款，银星速汇手续费更为低廉，速度也很快。
    此外，对于经常出国旅行的朋友来说，工行的环球旅行卡也非常给力。该卡可同时满足人民币和十种外币（美元、欧元、港元、英镑、日元、新加坡元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎、新西兰元），最大的好处是持卡人在境外银联网络使用时，系统自动将交易币种折算为人民币，无需支付外汇兑换手续费；在境外万事达卡网络使用时，系统自动按交易币种记入相应外币账户，为您免去转换手续费。
10.有一位网友说，他经常在网上购物，以前购物上的是淘宝、京东、亚马逊，听说工行推出了自己的电商平台，想知道工行的“融E购”和其他平台相比，有什么特色？
【孙 杰】工行“融E购”电商平台主要有以下四个特点：一是“名店、名商、名品”的发展策略，保证了商品的质量，让您买得放心；二是商品价格便宜，优惠活动多多；三是工行的信用卡积分可在融E购上进行抵现消费，划算；四是提供逸贷、信用卡分期等消费融资服务。
11.每年开学之际，学校财务人员总是忙得不可开交，针对这一块，我们工行有没有合适的产品，提供相关的服务？
【孙 杰】有的。我们工行的银校通就是一款很好的产品。其一，使用银校通，免去学校财务人员手工一笔笔核对学生缴费之烦苦；二是在传递过程中无需担忧数据的安全性和完整性；三是缴费结果实时更新学校学生数据库，实现缴费高效、便捷和无纸化；四是学生可通过网银、手机银行、自助终端、POS机等多渠道缴费，免去排队之烦；五是学生可以自助查询缴费明细、打印缴费明细及电子回单，非常方便。
12.现在，人们对家庭理财越来越重视，那么我们工行在理财方面又有哪些好服务和产品呢？
【孙 杰】大家知道微信作为一种新的信息传导方式，正被越来越多的人接受，为满足广大“微民”的要求，我们工行也推出了微理财，通过微信渠道就可办理我行产品的查询、购买等业务。除了方便快捷之外，也很安全。欢迎广大“微民”朋友体验试用。
    此外，工行的理财产品种类众多，超短期理财产品有“灵通快线”，该产品主要投资于国债等低风险的投资工具，本金安全性高；在交易时间内产品随时可以买卖，方便灵活；如果急需资金，主动卖出产品后，资金实时到账。目前，产品预期最高年化收益率是活期存款利率的5倍左右，适合于对于资金流动性有高要求的客户。
    短期、中长期人民币理财产品有工银财富理财产品等，期限较多，从7天到1年以上不等，预期最高年化收益率要较高于同档次银行定期存款利率，适合平时有固定期限存款需求的客户。根据产品是否承诺保本可分为保本型和非保本型，工行发行的非保本浮动收益型理财产品主要为风险较低的产品，安全性较高，可适合不同投资需求的市民朋友。
    对于以前没有购买经验但有投资需求的客户，建议可到工行理财中心咨询工行的金融理财师并做个人风险评估，选择适合自己的产品和投资方式。
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