我们节目连续关注了霸王条款,发现在我们生活中的霸王条款还真不少。虽然我们一直呼吁遭遇了霸王条款,可以向各级工商部门举报,要勇敢说不,但是在记者随机采访调查中也发现,大多人都认为霸王条款就是投诉了也难解决。
记者在随访中发现,消费者对“霸王条款”的意识还是比较有敏感度的,不过还是会有人称“已习以为常”,大多的被采访者都反映,由于合同由经营者制定并提供,自己虽然心里清楚、不愿意,但个人力量太薄弱,因而大多数消费者面对受“霸王条款”侵权时,往往都“不想找事,被迫接受”。
市民 王先生:退卡不会让你退的,要嘛你就用完,要嘛你自己扔掉,就是我们知道这个钱肯定是拿不出来的,你就一定要在这里消费掉的。自己也拉不下面子,这种钱也就算了。
市民 曹先生 我觉得人家定下去的规矩要不你就不在这消费,要不你就遵守规则。
浙江博翔律师事务所律师 应相验:我相信大多消费者都认为数量小,因而都是不闻不问,这样的处理方法,最终的结果就是加重让经营者在侵犯他的(权益的)同时,将会侵犯其他的广大群众(的权益)。
还有很多时侯,消费者是以个人形式面对集体形式的商家,存在心理和力量的弱势,往往只能委曲求全,花了冤枉钱还得受窝囊气。
市民 小吴:因为平常这方面意识也不是特别强,然后他们(商家)说的又非常的确定,就是不能退换,那么可能也碍于情面,最后也不好意思跟他们闹。只好吃了哑巴亏。
浙江博翔律师事务所律师 应相验:最好的处理方法,第一方面是先与经营者进行一个协商沟通,在沟通与协商的过程中有意识的去搜集相关的证据,如一般人所采取的录音、拍照等方式,搜集好相关证据以后,然后如果双方仍不能处理,那么可以拨打12315消费者权益(保护热线),由他们出面为你们处理。如果在这种情况下仍然不能处理的话,那只能通过法律方式进行解决了。
尽管消费者有法律撑腰,有消费者权益保护协会出头,但近年来霸王条款却没有多少松懈的势头——2004年消费者权益保护节,中国消费者权益保护协会首次向霸王条款宣战,至今已将近十年。在这期间,消费者与不良商家纷争不断,投诉不断,诉讼不断。可霸王条款就是倒不了,消费者还在继续吃着亏。遏制“霸王条款”,让霸王条款少一些生存空间,监管部门要多一分积极,法律法规要进一步完善,消费者维权更多一点主动,那么,我们的社会就将迎来一个越来越公平、平等的消费环境。