这个月,我市消保委在论坛上公开征集“霸王条款”、消费黑幕以及行业潜规则,引起了不少人的关注,其中会员卡引起的麻烦事也有不少,我们在其中就看到了这样一条帖子。随后我们联系了发帖人。
吴女士:他们当时是说从来没有这个规定可以转卡怎么样子的,他说管你去找谁,反正我们不能转就是不能转,你找谁都没用,这是当时的原话。
吴女士告诉我们,她办了这金仕堡健身会所的会员卡后一直是麻烦多多,先是在罗马店办理后没多久,店面关闭后转去解放路店,又没过多久解放路店也关闭了,最后来到这里,是越换越远,也就不怎么使用这张健身卡,而如今想要转卡时,工作人员的态度让她很生气,为了这张会员卡可给自己添了不少堵。
吴女士:曾经有打过电话(12315)就是不能转卡的事情,然后315那边说只能调解,也没有说具体的法规规定有这一条,那么我们也没有办法。
其实在金仕堡健身会所办理会员卡时,会员们都会填写这样一张单子,单子反面是会所的条例,条例中也并没有标明不能转卡,不过商家却有理直气壮的应对理由。
工作人员:服务行业你也可以到其他地方了解一下,别人是怎么规定的,我们肯定也是根据业内的,就是一种潜规则吧。
那么会员卡不可以转让,停用总可以吧,但是在这些条例中,却有着对暂停使用的限制,要停卡得缴纳停卡费20元每个月。
工作人员:就像我们到银行里去办理一些,比如存折丢了,也要出一些工本费。我们要是给他停卡,因为我们有一些会员资料,我们内部要把系统重新做的。这个也不是我定的,我们这个行业都有这个限制的。
经过协商,金仕堡健身会所同意转卡,不过却要求单位开具证明,而且还要收取300块钱的手续费。
丽水金仕堡旗舰会所总经理 张宇:就是我们每一个会员都要根据他的健身目的,然后给他制定健身计划,通过对身体的测量,这整个测试下来,每个会员都要做的,如果您要转给另外一个人,我们的服务要重新再做一遍,那这里面是有人工成本的。
而当我们询问这一系列的成本价格有没有物价标准和相关细节时,工作人员又给不出具体的明细。
丽水金仕堡旗舰会所总经理 张宇:价格是我们总部根据做体能测试,包括做健身计划,我们教练的成本来计算的。
对于这样的解释,吴女士并不满意。
我觉得对他说的这些不太能接受,因为你过来的话器械怎么用,他只是简单的教你一下,不会说我学这个课他手把手教你,我学那个课又手把手教你。毕竟这么多会员,都是自己该怎么锻炼怎么锻炼。
吴女士告诉我们,对于工作人员所说的健身计划和体能测试她完全没有印象,不论是转卡费还是停卡费的理由她都不能接受,但吴女士最后还是缴纳了300元进行转卡。就当给自己上一课,以免以后吃这样的亏。
吴女士:那我们这个卡想转了,那没办法,你不缴费他就不让你转。