在开展党的群众路线教育实践活动中,市国税局向市级280家各类性质纳税人征求意见,并针对所征集的意见和建议,结合自身职能,采取了20项举措帮助企业转型发展。在这这些举措中,优化纳税服务首先得到了大家的认可。
小周是丽水市区一家企业的会计,他每个月都要到国税局办理好几次业务,以往来一次就得在国税大厅跑前跑后忙活半天。自从有了创新窗口服务,他省力了不少。
小周:在窗口办事我们先预约,预约好了工作人员就会针对我们预约的东西他会提前做准备,然后我们过来他就给我们处理办理我们的事情。
创新窗口服务推出自助办税终端、延时和预约服务、“三不下班”承诺等新举措,使得窗口等候和业务平均受理时间缩短一半。
丽水市国税局办税服务厅主任周惠民:原来需要八到十分钟,那么我们从去年开始推广使用了二维码的代开专票系统,现在纳税人就只要到我们窗口办事两分钟就可以了。
另外市国税局还优化网络服务平台,通过博客、微博、微信等提供快捷、便利的个性化纳税服务。办税服务厅的工作人员除了在工作时间要在窗口服务好纳税人,其他时间为了能够为纳税人排忧解难,他们还特别推出了便民服务卡。
丽水市国税局办税服务厅主任周惠民:纳税人在工作中遇到不明确或者困惑的事情,可以24小时打我们干部的手机号码,我们做到首问责任制,如果是他工作当中回答不了的,我们会介绍另外的同事为他完完全全的解答,直到他满意为止。
据了解,今年以来,市国税局共取消和下放12类行政审批项目,全面简化办税程序,相比以往更大程度的提升了纳税人的满意度和税法遵从度。