丽水汽运集团副总林周颖

2015-03-10 09:04:24 来源: 丽水在线 
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1、今年丽汽春运的情况
【林周颖】:2015年春运即将于3月15日结束。今年的春运是我们丽水迈入“高铁时代”前的最后一个春运。根据昨天为止的数据,我市道路运输总体保持平衡,客运东、西站共发送旅客35万人次,日均约1万人次,总体与去年同期持平。实现了“以客为主,安全第一,服务至上,保障有力”的总体要求。
   (一)今年春运主要呈现出以下特点:
      1、客流平稳,运力充足
受今年春节时间晚、大中专院校放假时间早,开发区企业放假时间早,节后大中专院校开学时间不一致等因素影响,今年春运客流比往年更加平稳有序,突发客流峰值较低,加班数较少,运力充足。但总体客流基本持平。
    2、民航和私家车出行日渐增长
      一是机场大巴客流大幅增长。丽汽集团已经开通的丽水至杭州萧山机场、丽水至温州龙湾机场的机场巴士在春运期间客流量相比去年大幅度增长,其中既有探亲商务客流,也有春节期间的旅游出行客流。机场巴士因为舒适、安全、直达航站楼、班次密集等因素,已成为往返两大机场的首选。
    二是春节期间自驾私家车探亲访友越来越多。但因为大量新手上路、道路拥挤、雨天路滑等原因,行车事故高发,从丽汽集团下属的北京现代伊翔4S店、通用雪佛兰欧龙4S店、东风日产欧翔4S店反馈的情况来看,春运期间事故车修理业务量增幅巨大,所以在此提醒各位私家车主,春运和节假日期间出行,要注意规划好出行的线路、时间等,避开拥堵时段和路段,谨慎驾驶,安全出行,尽量优先选择公共交通工具出行。
2、丽汽今年的春运有没有增加新的便民举措?
【林周颖】:有的。丽汽集团在今年春运工作中有如下亮点
     1、购票更加方便
     除了原有的两站窗口购票、市区十足便利店购票、邮政服务网点购票,96520网站购票等方式外,主推三种新方式:
       一是与携程网合作,新推出手机购票服务。大家可以通过携程网的网站和手机APP直接完成班次的查询和购票业务,不必受限于电脑。
      二是推出96035电话预约服务。只要拨打0578-96035号码,就可以完成班次的查询和预约订票。为了提高服务质量,我们96035电话预约后不需要提前付款,只要在开车前到车站付费取票就可以了。我们认为,这是目前我们所有购票渠道中最方便的一种。事实上,96035的我们丽汽集团的呼叫中心号码,拨打这个号码,可以咨询和预约我们集团各个业务板块的服务,比如:旅游集散中心的旅游服务、旅游汽车分公司的包车服务、汽校的驾驶培训服务、车辆安全检测站的汽车年检及相关服务,北京现代、通用雪佛兰、东风日产三个品牌汽车的销售和售后服务等。
      三是在客运东站、西站推出自助售票机。可以直接收取现金自助购票,相当于增加了服务窗口,减少了旅客排队购票的时间。
      2、新服务措施不断推出
      一是全面推出免费WIFI上网。好多旅客已经发现,现在不但在我们客运东站、西站的侯车室能够免费WIFI上网,更是在我们客车的行驶途中,也可以通过我们的车载WIFI免费上网。相信各位旅客的旅途体验会更好。
     二是在丽水至杭州线尝试推出门到门接送服务。具体是,通过电话或者站场预约,为2人以上旅客在杭州南站5公里范围内用实行门到门接送服务。
      3、安全更有保障
        安全是运输企业的生命线。丽汽集团在全力做好运输安全的同时,得到了莲都公安局的大力支持,在客运东站、西站候车室内新设立了民警值班室,极大的促进和提高了站场安全保卫的水平。
另外,从今年开学开始,在市交通局、市交警支队、莲都区政府、区教育局的大力支持和监督下,我公司专门购置了16辆长鼻子专用校车,开始为莲都区部分中小学学生提供专业校车接送服务,为学生出行提供专业、有效的安全保障。
3、 林总,刚才你提到,96035电话订票业务是所有购票渠道中最便捷的,您能不能再具体介绍一下?
  【林周颖】:好的,它有以下优点:
       一是适用人群最广。现在流行的电脑购票、手机购票等方式是很方便,但是相对更适用于年轻人群,年纪大的旅客用起来就不那么方便。而打电话是谁都会的事情。
       二是使用起来最方便。电话订票不需要跑到车站、代售网点,也不需要旅客开通网上支付或者手机支付功能。一个电话就能搞定。
       三是服务有保障。作为丽汽集团的老总,以前总有各类亲友打电话给我,要我为他们订个车票、留个位置什么的。但是自从96035热线推出后,我能提供的服务96035都能办到,现在要求我帮忙订票的亲友已经没有了,因为只要有票,96035就可以订;预订后只要在开车前赶到车站,就能付费取票,肯定帮你把票留住;没有及时赶到的,还有客服专员会专门电话回访提醒。这个服务质量比我强多了。
     电话订票这么方便,我也恳请各位旅客,如果行程有变动,请提前给96035打个电话变更一下,否则我们为您保留的位置空着,其它需要出行的旅客却买不到票,很可惜。
4、还有您刚才提到的杭州线门到门接送服务具体是怎样的?
【林周颖】这是我们联合杭州长运集团,为方便旅客出行而推出的门到门无缝接送服务,但是目前受限于服务能力,目前我们只能在杭州一端提供门到门接送服务,需要同时有2名以上旅客在相近目的地,仅限于在杭州汽车南站周边5公里范围以内,这个范围基本涵盖了杭州武林门中心城区以及几所医院等重点区域。
      来往杭州的旅客可以在丽水客运西站或者杭州汽车南站办理具体手续。
5、大家记好了,到了杭州南站打车不方便,可以试试丽汽推出的这项新服务。
林总,当前自由行、自驾游、自组游很流行,丽汽集团下属的旅游集散中心作为丽水最大的旅行社,能够在哪些方面提供便利?

【林周颖】(1)旅游集散中心门市提供免费旅游策划服务,可以为您提供专业的行程设计
(2)旅游集散中心可以提供单项服务:订机票、旅游包车、酒店门票预定、当地导游介绍等服务
(3)可以通过旅游集散中心门市代买旅游意外保险
(4)旅游集散中心的网站www.0578js.com提供在线咨询服务,可以通过百度搜索链接到公司网站查看近期特价产品及出团线路,关注公司微信号lslyjs,获取更多特价及尾单产品信息。
6、有听众咨询:这个暑假,她孩子就要去考驾照了,但听说现在学车安排训练比较难、教练水平参差不齐、要请吃饭拿红包等情况,你们丽汽集团的汽校是怎么处理这个问题的?
【林周颖】丽汽集团汽校的前身是省属汽校,在培训质量、服务水平、规范管理、学员合格率等方面遥遥领先。对以上问题,我们的管理方式是:
     (1)采用无固定教练员方式,学员可通过丽汽集团汽校独立网站学员培训服务平台, 由学员自主选择教练员、训练时间,训练方式以分科目、分段方式进行,按约定时间随到随学,即可1人1车学驾,也可多人相伴共学,学习时间由学员训练计时卡随机记录,保证训练时间。
     (2)对教练员服务态度和培训质量,学员可通过驾校网站公共服务平台进行实时评价或服务培训质量进行投诉。想象一下,教练追着学员说:亲,给个好评呗。那该是什么感觉?
     (3)驾校把教练员对学员服务态度和培训质量情况,实行严格考核制,把教练工作薪酬同服务态度和培训质量挂钩考核,从源头上消除吃、拿、卡要行为,达到提高服务态度和培训质量目的。
       正因为如此,在丽水驾培市场上,我们的口碑也是最好的,在这些方面学员完全可以放心,欢迎大家来丽汽驾校学开车,也欢迎大家对我们的汽校多提宝贵意见。
7、听说原来隶属交警的车辆检测服务委托给你们来进行了,不知现在你们筹备的进展如何?收费会提高吗?又如何来进行管理?
   【林周颖】:是的,根据公安部的规定,所有公安检测站要与交警部门脱钩。我们从去年的10月8日起开始接手原公安检测站的运营和管理,目前为止,包括收费价格、检测地点等都没有变化。
     我们正在筹备在现有检测站的西侧新建一个占地约60亩的新检测站,以缓解现有检测站车辆拥堵、检测时间长等问题,今后还将从延长检测时间、推出预约检测、代办车辆年检等方面推出新的服务,从而达到环境更优、时间更短、服务更好的目标。
  

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