丽水市旅委副主任 胡慧红
2016-10-11 09:46:10 来源： 丽水在线【胡慧红】：今年以来，国家旅游局和省旅游局对旅游信息化建设提出具体要求，加大了推动各地智慧旅游建设的力度。同时，国家全域旅游示范区创建作为准入门槛的四个基本标准之一就是要建成旅游数据平台。因此，我市无论从国家全域旅游示范区的创建需要还是从加快提升旅游业竞争力的需要来说，都务必将加快智慧旅游建设提上重要议程。
5月6日，市政府常务会议审议通过了《丽水智慧旅游建设三年行动计划（2016—2018）》（丽政办发〔2016〕71号）。2016年重点推进旅游数据中心和智慧旅游综合服务平台建设。目前旅游数据中心已完成项目招投标工作，计划今年10月底前可以实现大数据平台亮屏，到12月底建成大数据中心框架及基本完善相关功能。待旅游大数据中心建成后，将成为丽水智慧旅游的中央管理平台。将对如各主要景区实时画面、车船人流等动态数据显性地反应在该平台上，从而便于管理部门准确直观地了解整体运行状况，及时发现和处理各种问题。
智慧旅游综合服务平台已经于7月25日正式上线运作。平台涵盖旅游资源区、智能体验区、预订商品区、周边服务区、游客大社区、投诉受理区和县市平台区等七大版块。其中旅游资源区将建设成一本丽水旅游资源的“百科全书”，游客了解丽水的“活指南”，从而使游客能方便快捷的了解丽水、玩转丽水。现在用户只需关注 “一机游丽水”，即可一次性全面系统了解丽水全域旅游资源，自定义旅游行程，获得天上地下720°全景超酷体验，参与市民游客大互动，并实现自驾导航、景点门票在线购买、酒店查询预订、火车票预订、“丽水山耕”农产品在线购买等实用功能。“一机游丽水”平台将成为全市旅游OTO服务的主平台、全市旅游公共信息服务的主渠道、全市在线旅游服务的主入口和全市统一宣传全域旅游的主窗口。
2、这个旅游综合服务平台真不错，大家有空可以关注一下“一机游丽水”。
胡主任，刚才你提到了全域旅游，那“全域旅游”该怎么理解？如何推进我市“全域旅游”发展？
【胡慧红】：今年2月，国家旅游局批准我市成为全国首批国家全域旅游示范区创建单位。我市准备利用两年时间进行创建，争取2017年完成创建，正式成为国家全域旅游示范区。
“全域旅游”的“域”，直观理解是一个地域的概念，是旅游要素在一定地理空间的有序分布，类似于旅游目的地的范畴。国家旅游局局长李金早在全国旅游工作会上所作的《从景点旅游走向全域旅游——努力开拓我国“十三五”旅游发展新局面》的工作报告，提出了从景点旅游模式走向全域旅游模式。“全域”两个字，“全”不是指全部，“域”不只是空间，“全域”不是“全能”，全域旅游也并不是有些人理解的全面开花，更不是“村村点火、户户冒烟”的模式，而是一种在旅游发展过程中，在新时代面临诸多旅游问题的时候，应该采取的一种新的发展理念。全域旅游要从全要素、全行业、全过程、全方位、全时空、全社会、全部门、全游客等角度推进旅游目的地的发展,在要素利用上要重视当地居民作为吸引力载体的作用。
我们主要通过十分方面来推进“全域旅游”发展：
一是形成全域旅游统筹发展机制。主要包括：统筹全域规划编制，统筹纵向市县两级与横向相关规划，推进多规合一的全域旅游规划改革创新,形成“一心、一轴、五级”空间格局。统筹全域环境打造。美化优化生态环境，凸显生态旅游底色。统筹全域资源开发，实现同质旅游资源、产品差异化打造，异质旅游资源、产品特色化发展。统筹全域公共服务，全市形成便捷的互联互通旅游交通体系，旅游咨询与集散服务体系、旅游安全保障体系、旅游标识标牌体系，统筹推进旅游厕所革命。统筹全域市场营销。持续打造和打响“秀山丽水”全域旅游品牌形象和县域特色旅游形象品牌。
二是构建全域旅游发展核心平台。加大项目投资。编制实施全市“十三五”旅游项目投资计划，重点推进旅游项目建设。做强旅游景区。有序推动古堰画乡、缙云仙都、遂昌金矿、青田石门洞等创建5A级旅游景区。做大城镇旅游，推进“中闲”区块项目建设，旅游和涉旅特色小镇及其它特色小镇建设，同时推进一批旅游风情小镇创建。做特乡村旅游，大力推进乡村旅游与精品农业、特色农业相融合，规划布局乡村旅游集聚区、集聚带建设。融入合作平台，主动融入浙皖闽赣国家东部生态文明旅游区创建，推进“丽水瓯江”重点板块和“凤阳山-百山祖-九龙山”特色板块旅游发展。
三是开发全域旅游产品体系。依托自然资源优势，打造生态型旅游度假产品。依托人文资源优势，打造人文型旅游体验产品。积极开发、生产、销售具有本土特色的旅游商品，打造原生型农特旅游商品。
四是促进全域“旅游+”融合发展。促进旅游业融合发展。重点培育农业旅游产品、文体旅游产品、养生旅游产品、工业旅游产品等。
五是完善全域旅游智慧体系。重点建设全市旅游数据中心，“智慧旅游”智慧服务平台，“智慧旅游”智慧管理平台，“智慧旅游”智慧营销平台。
六是优化全域旅游交通网格。重点是推进美丽经济廊道和旅游交通网络建设，完善旅游交通标识系统，加快旅游交通集散中心建设。
七是完善全域旅游配套体系。继续推进旅游厕所建设，完善旅游咨询服务体系，完善公共设施配套等。
八是构建全域旅游营销体系。精准定位旅游市场、强化重点目标市场旅游营销、培育国内客源市场、完善区域合作推广机制等。
九是构建全域旅游监管体系。进一步规范旅游市场管理，重点要探索“1＋3”旅游综合执法模式改革；建立健全旅游安全监管机制；加强旅游行业队伍建设；加快涉旅规模企业培育等。
十是构建全域旅游惠民体系。促进旅游发展带动扶贫，倡导景区对游客优惠开放，扩大旅游就业渠道等。
3、十三五期间，丽水提出将旅游业培育成“千亿级第一战略支柱产业”，这个千亿级的主要指是什么？如何保障在十三五期间实现这个目标？
【胡慧红】：我们提出 “十三五”期末实现旅游总收入1000亿元，旅游总投资达到1000亿元，使生态旅游业真正跃升为我市龙头产业地位。2015年全市旅游总收入达到426.02亿元，同比增长25.45%，综合考虑国内外宏观经济形势、产业政策环境、国民旅游市场需求以及丽水旅游业发展的优势，预计十三五期间我市旅游产业将继续保持20%以上增幅的良好发展势头，到2020年能实现旅游总收入1000亿元。在旅游投资方面，今年出台了《丽水市人民政府关于加快推进全市旅游业投融资改革的若干意见》，将加快推进旅游景区资产化、旅游资源证券化、国有旅游公司实体化改革。按目前的发展势头，据初步预测,“十三五”期间旅游投资将保持中高速增长，全市城镇旅游项目（含旅游特色小镇）估算投资约577.5亿元，景区项目估算投资约399.1亿元，乡村旅游项目估算投资约186.7亿元，旅游基础设施项目估算投资约78亿元。
4、旅行中旅行社如果未履行合同约定的服务质量标准怎么办？
【胡慧红】：旅游者如发现旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，或未达到国家标准及行业标准的，应收集保存有关证据，要求旅行社承担违约责任并进行相应的赔偿，或者向旅游质量管理所投诉。
浙江省旅游咨询投诉热线：12301
丽水市旅游投诉电话：2091388（受理被投诉对象：全市A级景区、星际宾馆、旅行社）
6、胡主任给外地和本地的朋友推荐几条丽水的旅游线路。
【胡慧红】：借此机会，我也简要向大家介绍丽水十六类精品旅游主题产品。
第一类：山水生态城市游。丽水九座城池，青山掩映，绿水环绕，山水生态特质独具，画乡莲都、剑瓷龙泉、侨乡青田、童话云和、菇乡庆元、黄帝缙云、五行遂昌、田园松阳、畲乡景宁，一县一品，每到一处，都能带给您惬意的居旅相宜的体验。
第二类：东部传统村落游。丽水古村落众多，国家级传统村落就有77个，是华东地区数量最多、保存最完好的古村落群，被誉为“最后的江南秘境”。在这些古老的村庄，你可以寻找到“失落的乡愁”。
第三类：江浙之颠森林氧吧游。丽水拥有3573座千米高山，是“浙江绿谷”、“浙南林海”、“华东天然氧吧”。在这里，进可登高望远，退可凭栏听风，让您尽情享受“离尘不离城”的纯净生活体验。
第四类：浙闽水系源头滨湖游。丽水有近600平方公里的水域面积，是浙闽水系的源头。你可以到千峡湖感受一类水质的清冽；到云和湖体验“中国马尔代夫”的惬意；到湖山温泉小镇泡一回纯天然的养生温泉；到丽水市区冒险岛水世界感受顶级的水上体验乐趣。无论你泛舟湖上，还是水边闲居，每一次转身，都仿佛融入了中国水墨画的余韵里。
第五类：中国摄影之乡采风游。丽水是中国著名的摄影之乡，集“奇峻清幽”于一体，汇“峰林洞瀑”于一域。缙云仙都是著名的影视外景地，近400部影视剧在这里取景；遂昌南尖岩是联合国教科文组织授予的“国际摄影创作基地”，被杭州媒体评为“最令杭州人向往的风光摄影圣地”；云和梯田被美国CNN评为中国最美的40个景点之一；瓯江帆影的摄影场景广为摄影爱好者推崇。
第六类：中国养生养老体验游。丽水全境负氧离子浓度平均超过3000个/立方厘米，是理想的养生福地、长寿之乡。这里有缙云黄帝养生文化、松阳道教养生文化、遂昌千佛山佛学养生文化。有莲都利山、龙泉炉岙、庆元月山、景宁伏叶、缙云岩下、松阳平田、青田伯温古村、遂昌汤山头等养生乡村。在这里，让您尽享丽水“六养”独特魅力。
第七类：浙西南红色印记游。丽水9个县(市、区)全部是革命老区，有429个革命遗址，是国家级的红色旅游经典线路，这里是粟裕、刘英领导的红军挺进师坚持3年南方游记战争的主战场，是浙江省抗日战争期间国共两党的指挥中心。年长的一辈可以来回顾上世纪的革命激情，年轻的一代可以来向往那段“激情燃烧的岁月”。
第八类：华东科普研学游。作为华东地区环境最优良、物种最繁多、植被最茂盛、流域最宽广的丽水，百山祖冷杉、南方红豆杉、云豹、黄腹角雉等珍稀植物不胜枚举，完全可以作为一部刚刚翻开的教科书，带你探寻一切想知道的自然奥秘。
第九类：中国剑瓷文化游。龙泉宝剑锻造技艺和龙泉青瓷烧制技艺双双被国务院公布为首批国家级非物质文化遗产代表作，龙泉青瓷传统烧制技艺还成为中国陶瓷界第一个世界级人类非物质文化遗产。一部中国陶瓷史，半部在浙江，一部浙江陶瓷史，半部在龙泉。
第十类：中国畲乡风情游。景宁，是全国唯一的畲族自治县，也是华东地区唯一的少数名族自治县。他们用山歌对歌表达喜悦倾诉忧伤，用畲族礼仪耕种收割婚丧嫁娶，用精美花边装饰彩带衣物，用没有文字却口口相传的语言传承文明。
第十一类：中国侨乡风情游。有33万华侨旅居世界120多个国家和地区，拥有“中国石雕之乡”的美誉。青田，就是一个如石雕般五彩纷呈的所在，足以让你深深领略什么是中国的县城，欧洲的风情。
第十二类：丽水生态产品购物游。丽水优良的气候条件，孕育了各种生态农产品，勤劳智慧的人民，创造了一系列精美工艺品。你可以在“丽水山耕”实体店购买值得消费者信赖的丽水生态品质安全农产品、在青田侨乡进口商品城购买上千种的来自世界各地的进口洋货、在“中国香菇城”庆元香菇市场购买各个种类食用菌、在遂昌竹炭博物馆购买品种丰富的健康竹炭制品、在中国木制玩具城云和购买老少皆宜的木制玩具。
第十三类：世界香菇发源地朝圣之旅。“中国廊桥之乡”、“中国香菇第一城”“世界人工香菇栽培发祥地”，在这个丽水最偏远的县城，用心品尝“百菇宴”，走过一座又一座廊桥，回望风雨里，仿若走进远古的《诗经》里。
第十四类：江南山地民宿之旅。无论山边、湖畔，城里、村寨，“丽水山居”民宿，正依托着绿水青山的优良禀赋，得益于美丽城乡的全面打造，展现出或优雅、或文艺、或奢华、或简素的万千姿态。穿越万水千山来寻你，我在丽水——等你。
第十五类：华东山地征服之旅。在这堪称华东地区地质种类最多、地形最为复杂的丽水，各种野外拓展团队纷至沓来，以征服这片华东高地为荣。自行车，皮划艇，徒步登山，徒手攀岩者，总有一种运动适合你。
第十六类：舌尖上的丽水饕餮之旅。源远流长的处州文化，造就了丰富的传统美食。《舌尖上的中国》第一季在这里开篇，全天然鲜嫩食材，随意蒸煮煎炒，便香气扑鼻，令人垂涎欲滴。黄粿土面山粉饺，糖糕麻糍乌饭团，丽水美食之旅，定让你不负此行。
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