莲都区旅游委员会党组书记、主任 叶玲娣
2016-10-13 08:44:48 来源： 丽水在线1.今年莲都在打造“零投诉”旅游城市方面，都有哪些举措？
【叶玲娣】“零投诉”旅游城市是“三无”城市品牌（无烟头、无地沟油、无旅游投诉）的重要组成部分，今年2月，省委书记夏宝龙在莲都调研期间充分肯定了该项工作。莲都的主要措施有：
一是搭建统一受理平台。出台《莲都区打造“零投诉”旅游城市实施方案》，，进一步完善旅游功能，丰富旅游产品，主动提供温情服务，全面强化旅游咨询服务、完善涉旅部门联动旅游投诉处理机制、畅通旅游投诉渠道，并开通了全国统一的投诉电话（0578-2278319），24小时接受旅游咨询及旅游投诉。
二是开展综合整治行动。按照“整治一批、规范一批、提升一批、常态化一批”的要求，严格推进旅游市场秩序集中检查整治、旅游从业人员培训、志愿者微笑旅游服务、旅游投诉处理演习等旅游市场综合整治八大行动。通过专项行动，发现标价、餐饮后厨三防设施等问题18个，目前已整改18个，开展志愿服务1650人次，游客满意度达96.64%。
三是“诉”之有“道”，“处”之以“理”，“回”之以“馨”。截止目前，莲都共收到投诉10起，工作人员接到投诉后，以“热情接待，快速温情处理、温馨回复”为原则进行处理，所有投诉问题均得到圆满解决，游客对处理结果表示满意。特别是，9月5日上午隐居画乡游客投诉事件，工作人员在半小时内赶到现场处理，处理态度及结果得到了游客的赞赏，游客说：工作人员能从丽水市区赶往大港头处理事情，说明莲都真正地把打造“零投诉”旅游城市落实到位。
2.听说“东西岩管委会”和“莲都区旅游委员会”分开办公了，这对莲都旅游发展有什么意义？
【叶玲娣】：2016年5月，东西岩管委会与区旅委分设办公，开启了实体化运作程序，分设后，东西岩管委会主要负责东西岩景区的经营和发展，更加专注于景区建设，加快景区发展速度、提升景区管理水平和知名度。目前，东西岩景区实现网络OTO平台上线销售，景区智慧化建设方案（一期）正在规划中，相信不久的将来，东西岩景区将会做为莲都旅游一道亮丽的风景线，吸引各地的游客前来莲都旅游。
3.今年莲都大力发展全域旅游，这里也请叶主任向大家解释下，什么是“全域旅游”？它又是怎么来的，和其他旅游有什么区别呢？
【叶玲娣】：“全域旅游”是指在一定行政区域内，以旅游业为优势主导产业，实现区域资源有机整合、产业深度融合发展和社会共同参与，通过旅游业带动乃至于统领经济社会全面发展的一种新的区域旅游发展理念和模式。
简单来说，全域旅游就是要做到”处处能旅游 时时可旅游 行行办旅游 人人享旅游 "。处处能旅游，就是把整个区域当成一个大景区来打造；时时可旅游，有两个层面的意思，一是有丰富的旅游产品，每一个季节、不论白天或者夜晚都有游玩的内容，二是有完善基础设施和服务体系，任何时候都能为游客出行提供便利；行行办旅游，强调了旅游是一个无边界、多层次、多方位的产业，可以融合特色小镇、工业、制造业等各种载体和产业；全域旅游发展的最终目的，就是人人享旅游，这与莲都区“三美融合 主客共享”的工作主线是一致的，就是游客与市民能共同享有全域旅游发展的成果，每天都生活在美景之中。
4.目前莲都是如何实现“旅游+”的？
【叶玲娣】：“旅游+”是实现全域旅游的重要途径。在全域旅游体系下，旅游资源不再局限于传统的景区景点，而是以旅游为导向整合社会资源，让社会资源旅游化，带动周边共同发展，从“旅游+农业”、“旅游+民宿”、“旅游+工业”、“旅游+文化”、“旅游+电商”出发，使多元化的旅游市场深入到全域旅游之中，让莲都旅游产品不再单单只是“景点旅游”。莲都出处是风光，物物是风景，“旅游+”模式深入到莲都旅游每一个细节，形成“全域旅游”新篇章。
在“旅游+民宿”方面，主要是推进民宿主题村落建设。今年，完成第二批9个民宿特色村和3个新增民宿特色村的民宿建设指导团队派驻工作，其中6个民宿特色村的样板房正在建设中；同时，成功签署了官岭瓦屋和碧湖下南山精品民宿特色村招商引资协议，正在深化项目设计。
在“旅游+工业”方面，完成鱼跃集团省级工业旅游示范点规划设计方案的编制；百兴菇业“菇文化奇妙之旅”主题农业观光工厂体验园策划方案正在进行深化设计。
“旅游+农业”方面，今年完成两个省级果蔬采摘基地的组建上报，同时积极推进碧湖蒲塘玫瑰花园、周巷牡丹花基地等项目建设。
“旅游+文化”方面，举办了“古堰新韵”小镇音乐节。
“旅游+文化”方面，举办了“古堰新韵”小镇音乐节。
“旅游+电商”方面，绿谷红糖、莲都土蜂、春牧土鸡等一批示范基地脱颖而出，互联网+、社区门店+等多样化销售模式都在进行有益的尝试。
5.我们了解到，现在莲都区全域旅游办公室实行实体化运作，叶主任能为我们介绍下相关情况吗？
【叶玲娣】：好的。莲都区启动创建国家全域旅游示范区工作后，在区委区政府的强势推动下，全域旅游领导小组办公室实行实体化运作，统筹领导全区全域旅游示范区创建工作。
实体化运作后，全域旅游办公室积极搭建全域旅游的制度体系，建立联系会议制度、全域旅游考核体系等，进一步加强对全区旅游业重大政策、发展规划、体制机制改革、重大项目建设等工作的指导、协调、创建、监督，并与全区各部门一起，努力营造文明、安全、有序的旅游大环境。
6.今年是我市创建全国文明城市第二年，在宣传文明旅游方面，莲都做了那些工作呢？
【叶玲娣】：今年以来，全区举办多次组织不同的群体参与的文明旅游宣传活动，例如举办“首届瑜伽大咖学术交流会”、大学生背包行”活动，让来自全国各地的瑜伽代表们、大学生们与小荷志愿者们一起上街捡拾烟头，进行文明旅游宣传；同时，我们也组织区内的旅游行业志愿者，到白云山、东西岩景区捡拾烟头，宣传最新文明旅游公约。建立全域旅游志愿者机制，重要节假日期间，团区委牵头组织了旅游志愿者，在高铁站等重要的交通枢纽站点，为游客提供旅游咨询服务。
7.我们都知道，莲都致力于打造“中国莲都”品牌，能否请叶主任给大家详细介绍下，为了实现这个目标，你们都做了哪些工作？
【叶玲娣】：2016年，莲都区开启“全域旅游”发展新时代，全区上下共同努力，以“三美融合 主客共享”为工作主线，围绕全领域融入、全地域拓展、全要素整合，共同致力于“中国莲都”品牌打造。
首先我区融合各涉旅部门力量，在旅游产品供给侧改革方面下足了功夫，大力促进旅游产品多元化。今年以来，从加快旅游景区项目建设，推进“工业旅游”、“农业旅游”、“特色文化”、“乡村旅游”等产品建设这几方面入手，推进了石牛温泉、梦里水乡·欢乐谷、碧湖蒲塘玫瑰花园、周巷牡丹花基地等多个项目建设。
第二，加大莲都旅游品牌宣传力度，根据去年莲都区客源分析，丽水周边及江浙沪是我区主要的客源目的地，今年以来，全区举办“迎高铁 品莲都 过大年”、首届瑜伽学术交流会、仙渡桃花节、七夕情人节活动等各类节庆及宣传促销活动共27场次；上半年，我区在国家、省市级传统媒体上共发布“中国莲都”旅游宣传文章和视频341篇次；中央、省级网络媒体869 篇次，市级网络媒体共发布595篇；同时引入“互联网+旅游”的市场品牌营销模式，委托专业机构进行全域旅游服务平台和终端的开发建设，携手同程网、去哪儿、贝竹等OTO平台上线旅游线路27条，大大增加了旅游收入。
第三，在大力发展旅游业的同时，我区还致力于改善旅游环境，提升客户的满意度，着力打造“零投诉”、“无烟头”、“无地沟油”的“三无”旅游城市；同时加大各个景区从业人员的专业知识培训，并完善于纠纷处理机制。
8.众所周知，旅游市场营销是旅游发展的重中之重，那么，莲都旅委今年有什么新颖的营销方案吗？
【叶玲娣】：我区积极引入“互联网+旅游”的市场品牌营销模式，委托专业机构进行全域旅游服务平台和终端的开发建设，拍摄与推广景区、民宿百度全景地图。同程网、去哪儿、贝竹等OTO平台莲都旅游专区相继开通，是浙江首个开通旅游专区的县（区），上线旅游线路有27条。
同时，我区今年计划到上海举办大型的旅游推介活动，及组织莲都旅游进杭州社区宣传活动，目前活动方案还在策划当中。
另外，我们还将继续完善智慧旅游平台上线采集数据等工作，加大线上宣传力度。
9.如今民宿也是带动旅游经济发展的一大要素，这里我们想问下叶主任，在推进莲都民宿建设方面，你们都做了哪些工作？
【叶玲娣】：莲都区旅委一直以旅游理念为引领，推进民宿样板房工作，目前，全区11个样板房正在进行外立面改造和内部装修，13个样板房完成规划设计，9个样板房正在规划设计中；我们还启用了“APP”技术，随时掌握各民宿设计团队的驻村服务情况和民宿样板房设计进度；乡村酒店建设方面，目前完成2个乡村特色酒店建设；签订2个高端民宿（乡村特色酒店）投资协议，协议引资1.1亿元。截至目前，我区民宿的当年新增经营户、新增房间数和床位数总量都位居全市第一。利山村、沙溪村、港口村、堰头村等4个民宿特色村整体开业。全区农家乐民宿经营户（点）388家，房间2610个，床位4476张。1-8月份，全区农家乐民宿接待游客173.79万人次，营业总收入1.21亿元，分别同比增长43.75%、40.69%。
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