莲都移动总经理助理 胡观华
2016-10-26 08:35:20 来源： 丽水在线1.听说现在移动的号码可以全国接听免费，套餐包含分钟数也可以在全国内使用，这对用户来说确实是一件好事情，那么这种套餐是怎么办理的？
【胡观华】：主持人说的是我们移动的4G飞享套餐，去年9月15日起将飞享流量模组门槛由20元300M下调至10元100M，将语音模组门槛由18元50分钟下调至8元（无分钟数）。也就是说：4G飞享套餐门槛下调至月费18元（含100M流量，语音0.25元/分钟）。新用户到我们的营业厅或合作渠道均可办理，老用户的话，持身份证等有效证件到营业厅也可以办理改套餐业务。将套餐改为我们的飞享套餐即可。
2.目前宣传的飞享升级送豪礼活动又是怎样一个活动？
【胡观华】这个活动是这样的：2016年9月25日2016年12月31日，非飞享客户办理飞享套餐、飞享套餐客户流量模组升档，次月起至2016年12月每月获赠1GB省内3/4G流量。10月31日前飞享迁转客户根据流量档次还可获赠40/60/100元话费（券），本月底优惠活动就要截止了，没办理的听众可以持身份证到营业厅去办理。
3.有听众说，他前几天收到短信说可以领取生日流量礼包，这个是什么活动？
【胡观华】为了答谢广大客户的支持，我们针对三星级以上老客户推出生日流量礼包活动，三星级及以上实名制个人手机客户在生日当天，可获赠5GB生日流量礼包，该流量仅限生日当天使用，次日自动失效，您可在生日当天畅享手机上网冲浪。
4.有些号码的用户没有收到这个生日礼包，这又是为什么呢？
【胡观华】（前台先查看客户星级、实名标记、套餐类型等是否符合条件）该生日礼包针对我省三星级及以上实名制个人手机客户开放，有些号码如果没有收到这个提醒，因星级不够/非实名等原因，无法获赠。
5.流量问题是很多网友都关心的问题，请问现在移动流量包是如何收费的？超出后有无优惠活动？
【胡观华】目前移动流量包有很多档次：10元/月，含100MB全国流量， 20元/月，含300MB全国流量， 30元/月，含500MB全国流量， 40元/月，含700MB全国流量， 50元/月，含1GB全国流量， 70元/月，含2GB全国流量， 100元/月，含3GB全国流量， 140元/月，含4GB全国流量，180元/月，含6GB,280元11GB，全国流量超过包月后资费为0.29元/MB。流量费超过500时，系统自动关闭您的流量功能。当月流量不够用时，用户可以办理流量加油包（限当月使用），10元100MB,60元1GB，流量闪冲包（限24小时内使用），3元200MB，6元500MB，9元1GB。
6.关于流量不清零服务，很多用户到现在也不清楚它的具体内容，借今天这个机会，请胡总给大家详细介绍下吧。
【胡观华】当月流量不清零服务已于2015年10月1日起，为按流量计费的手机月套餐客户推出套餐内流量当月不清零服务，即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。
7.当月流量不清零的范围包括哪些？
【胡观华】当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等灵活周期产品，以及促销赠送的流量。
8.当月流量不清零结转流量的扣费顺序又是怎样的？
【胡观华】客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。
9.那么客户如何查询结转流量使用情况呢？
【胡观华】移动提供流量提醒及流量查询服务，流量提醒短信将告知客户当月从上月结转的流量及当月套餐流量综合使用情况，客户可以通过发送短信内容“1561”到10086进行查询。可以安装浙江移动手机营业厅，登陆流量专区，点击流量不清零模块查询结转流量或致电10086查询。
10.这里还要问下胡总，夜间流量是如何收费的？
【胡观华】我们目前夜间流量套餐是5元1GB，这个1GB流量是省内流量，限省内使用，优惠时间段是晚上23:00到次日早上8:00，开通立即生效，当月月份及流量均按剩余天数折算，取消次月生效。
10元含1GB全国（港澳台除外）优惠时段（23:00-次日8:00）流量，开通当天生效，更改，取消，次月生效。
11. 一位听众咨询说，现在移动账单为什么要改为电子发票，对报销是否有影响？
【胡观华】：根据国家税务总局《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》、浙江省国家税务局《关于规范增值税电子普通发票管理的公告》，浙江移动自9月14日起全面上线电子发票。电子发票的法律效力、基本用途及使用规定与税务机关监制的增值税普通发票相同，不影响客户实际报销。
12.那么电子发票跟原来的纸质发票有什么区别？
【胡观华】原客户打印纸质发票需携带证件至营业厅申请开具。电子发票推出后，客户除营业厅外，还可通过邮件、短信或其他互联网方式接收、保存电子发票，并可根据需要自行打印。
13.用户如何获取电子发票呢？
【胡观华】客户可至营业厅开具月账单电子发票，或通过网上营业厅、手机营业厅APP、10086热线索取月账单电子发票。
另外，您也可以通过营业厅、网上营业厅、手机营业厅APP设置发票接收相关信息，可设置是否每月开具月账单发票、接收发票的邮箱等。设置成功后，我公司每月会定期下发电子发票至您指定的邮箱，您可下载电子发票并打印。
网上营业厅设置方法：浙江移动网站--网上营业厅--电子发票
14.如果有客户反映不会上网，也不愿了解如何上网获取电子发票，要求移动公司恢复原有纸质发票。这个有可能实现吗？
【胡观华】电子发票是根据国家税务总局《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》的要求推行的，电子发票的法律效力、基本用途及使用规定与税务机关监制的增值税普通发票相同，不会影响客户报销。您也可以将家人移动手机号码或电子邮箱设置为电子发票的接收途径。
15.听说你们移动最近宽带很实惠？到可以到哪里办理？多少钱一年？
【胡观华】是的，移动宽带是目前比较实惠的宽带，现在50M最低只要300元一年的，只要手机消费48元就可以了，现在移动用户这么多，我想你也是用移动的，包年的20M也只要360元/年，办理移动宽带的地方很多，莲都各大移动营业厅，10086热线，手机营业厅，移动渠道代理点，销售人员，各移动流动摊点都可以办理！包括现在我们还在天猫，京东商城都开放我们宽带旗舰店，可以直接预约办理！
16.一位网友说，他家宽带本月好像到期了，收到短信，想问下他应该要怎么续费？
【胡观华】：首先感谢该网友选择我们移动，现在续费足不出户就可以在家续费了，你可以通过手机营业厅里面办理，至就近营业厅或者联系您之前办理的销售人员直接办理，只要是移动门口都可以办理续费业务，现在续费50M融合宽大套餐，每月只需25元，相当月一年只要300元，无需你缴纳现金，直接从您话费里面扣除。
17.有用户反映他上周收到短信：凭短信到营业厅支付99元即可领取4G智能大屏手机一部，请问这是什么优惠活动？
【胡观华】我们现在针对特定的用户推出4G购机优惠购机活动，用户承诺24个月内保底39元、58元或88元三个不同档次，就可以参加99元购机活动，机型丰富、选择空间大，详细的活动内容介绍请到营业厅，我们的前台人员会为您详细介绍。
18.有用户反映他收到短信：凭此短信并携身份证到移动营业厅升级飞享18及以上套餐即可领取大屏智能手机一部，无需交钱还送6GB流量。这个真的是无保底的吗？
【胡观华】：是真的，我们这个活动是针对部分老用户推出的，用户只需携带旧机和身份证到营业厅进行套餐升级、升级到18套餐，开通了我们政府虚拟网或家庭亲情网就可以领取4G孝道机一台，活动是没有保底的。详细的活动内容请到营业厅咨询。
19.近期看到移动公司4G+高清语音的广告很多，很多用户对此业务不是很了解，胡总能给大家通俗地讲解下吗？
【胡观华】：好的，首先什么是4G+高清语音通话呢？简单来讲，4G+高清语音就是可以在4G网络上同时实现语音通话和上网，原来2G/3G的手机是在打电话时是无法同时上网的。而且，4G+高清语音与普通语音通话有两个非常大的特点：4G+高清语音的第一个特点，就是拨打速度快，接通等待时间从6-9秒下降到3秒，也就是说我这边输入完成号码按下拨打键后，仅仅过了3秒，对方就已经收到了并响铃了。3秒是什么状态，就是我拨打完成号码，确认电话打出去了，再抬起手放到我耳朵边上的时间。这种畅快的感觉是非常明显的。 第二个的特点就是通话音质有了质的飞越，在普通语音通话情况下，我们音频的采集范围是300-3400hz，而4G+高清语音采样的范围是50-7000hz，是之前的2.2倍。多采样的那部分是什么？50-300这段的作用是话音更加舒适自然，现场感的关键。3400-7000这段作用是清晰度更加高。这样来说，现场感和清晰都较有了明显的提升，打电话的时候具有高保真音效，您甚至需要有一小段的时间来适应一下。 4G+的第三个特点就是更好的视频通话，视频通话质量更高、图像更清晰，无论从流畅度和清晰度上，4G+高清语音都得到了质的飞越。
20.目前移动支持4G+高清语音手机多吗？购机有没有什么优惠？
【胡观华】：目前在售各大主流手机基本都支持我们的4G+高清语音通话，比如苹果、华为、vivo、oppo、金立等品牌都有支持4G+高清语音的机型。目前我们针对新购机用户推出4G+高清语音体验活动，到12月底，用户购买4G+高清语音的手机，通过发送4632到10086登记后可享受当月4G+免费打优惠,也就是用户打所有4G+电话都是免费的。活动期间当月登记仅限当月免费打，次月享受优惠需重新登记。
21.有听众想咨询:听说现在移动有亲情网6元一家打电话全包的优惠，可以19人无限打电话，他想了解下具体是怎么样的？
【胡观华】：家庭亲情网是针对家庭客户推出的通话优惠业务， 家庭亲情网采用一人付费，全家分享的计费方式；原先月费5元/月/家庭（含组网人及成员2-5人），若超过5人，则每增加1人加收1元/月，成员数最高不超过8人（含组网人及成员）新用户组网。目前经过升级的亲情网资费比原来更加优惠了、成员数也增加到了19人，月费仅需6元（如果成员含省内异地成员则月费9元），可以与2-19位成员之间在浙江省内无限量畅打，浙江省移动用户都可以加入到这个网中。如果是亲情网老用户的话，户主到营业厅或手机营业厅办理升级即可享受新组网用户的优惠。
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