丽水市烟草专卖局（公司）副经理 杨军峰

【主持人】：现在市面上有很多号称“戒烟神器”的产品，这类产品真的能帮助戒烟吗？
【杨军峰】：首先可以明确地告诉大家，不能。绝大多数的“戒烟神器”，虽然说可能添加了一些中药等对身体有益的物质，但实际上大部分仍然是烟草的成分，甚至本身就是烟草，因为这种“戒烟神器”在使用时不产生烟气，所以就更容易给消费者产生一种安全、健康的误导。去年我们专卖执法部门破获的一起案件当中，就查获过一批名为“戒烟灵”的产品，经浙江烟草质量检测总站鉴定，实际上这种产品就是烟草制品，而且其中的尼古丁含量是7毫克，而现在市场上流通的卷烟平均的尼古丁含量是1毫克左右，这样的产品非但不能帮助戒烟，反而会对我们的健康造成更大危害。
【主持人】：除了上面提到的“戒烟神器”，最近在网上出现了一种“加热不燃烧卷烟”，它们和传统烟草制品有什么区别吗？
【杨军峰】：加热不燃烧烟卷烟本身就是烟草制品，只不过传统的卷烟是点燃烟丝进行吸食，加热不燃烧烟草制品则是把烟叶或烟丝刚好加热到可以散发出味道的程度，而不是点燃烟叶或烟丝，现在很多国际市场上已经投放，有部分流到了国内市场。对于这种新型烟草制品，国家烟草专卖局已明确：加热不燃烧卷烟属于烟草制品，应当按照《烟草专卖法》的规定依法纳入监管。目前我国没有允许任何企业生产、销售和进口加热不燃烧烟草制品，市场上所有此类产品都是通过非法渠道进入市场的，如有销售这类产品，烟草专卖局将依法予以查处。
【主持人】：嗯，看来这些所谓的“戒烟神器”、“加热不燃烧卷烟”，并不是大家想象的那样“人畜无害”，广大听众网友朋友们听到此类宣传时可一定要多长个心眼。那么在正常的卷烟经营过程当中，除了网上销售卷烟以外，还有哪些行为是禁止的呢？
【杨军峰】：经营卷烟除了要取得烟草专卖零售许可证之外，还需要遵守一系列烟草专卖法律法规，容易被一些零售客户所忽视的违法经营行为，主要有：一是无证批发行为。部分客户可能认为，只要有了许可证，想卖多少烟就可以卖多少。其实，我们向零售客户发放的是烟草专卖零售许可证，不能搞批发。二是未在当地烟草批发企业进货行为。部分零售客户可能认为，从其他客户、消费者甚至不法商贩那里收购卷烟，只要是真烟就不违法，其实这也是烟草专卖法所禁止的行为，因为《烟草专卖法实施条例》明确规定，取得烟草专卖零售许可证的企业和个人必须从当地烟草专卖批发企业进货，也就是从当地烟草公司进货。三是无证运输行为。跨市、县以及跨省运输烟草专卖品，都应当凭有权机构签发的烟草专卖品准运证办理托运或者自运，才能运输，否则就构成无证运输行为。四是向未成年人和中小学生销售卷烟的行为。我们国家规定国家禁止中小学生吸烟、劝阻青少年吸烟。《未成年人保护法》也规定，经营者不能向未成年人销售香烟。

【主持人】：卷烟诚信经营靠的是广大零售客户的自觉自律，作为烟草管理和服务部门来说，我们是通过什么途径，采用什么手段来实现零售客户的自觉规范经营的?
【杨军峰】：一是通过法律、法规宣传。比如发放宣传单，在公司外网上开设法律、法规咨询栏目，每年“3.15、“12.4”举行专题宣传活动等，积极引导卷烟零售客户自觉守法经营,提高守法经营意识,规范经营行为。二是加强市场监督检查。及时查处和纠正违法违规经营行为，通过教育与处罚相结合、曝光违法零售户、发动社会群众共同监督等系列举措，督促零售户自觉守法经营。三是加大经营指导。零售客户不规范经营也是受利益驱使，我们通过提供有针对性的、个性化的、差异化的服务，及时有效解决零售客户在经营过程中遇到的问题和困难，使零售客户感受到规范经营带来的好处，强化客户关系管理，提高客户对烟草的满意度和忠诚度，从制度上保证零售户诚信规范经营的合理利益，营造良好的氛围。
【主持人】：我们知道，烟草专卖局（公司）承担了卷烟经营和市场监管的双重职能，那么，面对零售客户和消费者，烟草专卖局（公司）秉承的服务理念是什么呢？服务特色是什么？
【杨军峰】：丽水烟草的服务特色是“亲情服务”，“亲情服务”的内涵是：感同身受、倾情付出、始终如一。多年来，丽水烟草以“亲情服务、温暖人心”为主题，秉承“精益求精、脚踏实地、持续创新、和谐共生”的“精实”之道，全面开展了“亲情服务”品牌创建活动，主要有以下几个举措：一是完善服务职能。我们加强了《零售客户意见全员首问责任制度》、《领导接待日制度》和《市场走访日制度》等一系列服务制度的贯彻落实，确保服务工作落实到位。二是提升服务质量。我们开展了服务型组织建设的活动，如“3.15”法律法规宣传活动、营销、物流班组建设活动、烟草开放日活动、领导走访日活动等，收集零售客户、消费者的反馈意见，采纳他们提出的合理化建议并以此为需求和依据不断调整服务规范，优化服务管理手段，使服务更贴近实际、贴近客户、贴近社会。三是构建和谐客我关系。其中，真情援助，帮扶弱势零售客户群体一直是我们打造“亲情服务”品牌的重要议题之一，也是农网建设战略的一个重要环节。对此，我们不断完善弱势零售客户群体帮扶机制。目前，全市弱势零售客户（老、弱、病、残、灾）共456户，占零售户总数的2.8%。在农村市场，客户经理、专卖管理员组成服务小分队，不定期的驻扎在农村偏远山区，有针对性地开展亲情化、差异化服务，积极采取措施帮助零售户解决实际生活困难。四是打造责任烟草。我们通过单位捐赠和员工捐款，设立了“亲情服务基金”，用于资助因突发变故导致特殊困难的卷烟零售客户和烟叶种植户，积极承担我们应尽的社会责任。
【主持人】：下面我们来关注网友的提问。网友“铁罐咖啡520”提问，他想要开一家副食品超市，但是对烟草证办理的要求不清楚，就怕哪一个细节出了问题，疲于往返跑。是否有好的办法，让办证能够省心省力？
【杨军峰】：这个问题还是有一定代表性，近年来我们烟草行业在推进“放管服”改革，也就是简政放权、放管结合、优化服务方面做了大量的努力，今年，我们又积极响应市政府号召，进一步精简办证申请材料，优化办证审批流程，改进送达方式，许可证办理全面实现了”最多跑一次”。现在，办一本烟草许可证相比以往简便多了，申请人只要提交身份证明和工商营业执照等材料，就不用再来回跑，我们办好证以后会以邮政快递或专人送证上门方式把许可证送到您的手中。所以这位网友大可不必担心，当然要想让办证过程更加顺利，可以提前关注我们的网上公示或许可证办理指南，也可以直接拨打我们行政审批窗口的电话2090336或2090337进行咨询，我们的工作人员会为您耐心解答。

【主持人】：嗯，看来要想办一本“舒心证”不仅需要烟草专卖部门的辛勤努力，也离不开办证群众的密切配合，希望有办理烟草专卖零售许可证意向的听众网友朋友们能够关注到这些注意事项，如果有不明白的地方最好是先向当地烟草专卖部门咨询，以免给您的办证流程带来不便。网友“诚信经营”提问：我夫妻俩原来在浙江省遂昌县妙高街道西街开了家副食品店，并办理了烟草专卖零售许可证，今年店铺搬到了南街，请问现在的店里还能用原来的许可证吗？
【杨军峰】：根据《烟草专卖许可证管理办法》第三十二条第二款规定：烟草专卖零售许可证的持证人因主体、企业类型或者地址发生改变的，应当重新申领烟草专卖零售许可证。所以，您这种情况是不允许的，只能将原来的烟草专卖零售许可证正副本拿到当地烟草专卖局注销后，再在新经营地址上重新提出办证申请。
【主持人】：再来看网友“南山南”的提问：我经营着一家副食品店，去年刚新申领了烟草专卖零售许可证，但由于身体原因外出就医，办证后一直没有从事卷烟零售业务。当一年后我回来准备开始经营时，却被告知我的烟草专卖零售许可证已经失效了。我的许可证并未过期，且无违法行为，为什么我的许可证不能用了呢？
【杨军峰】：这位网友的情况属于领取了烟草专卖零售许可证超过六个月未开展生产经营活动，故而被收回。因为根据《烟草专卖许可证管理办法》第五十二条规定：“取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织在领取烟草专卖许可证后满六个月尚未开展生产经营活动的，视同歇业。烟草专卖行政主管部门应当收回烟草专卖许可证。”如果您还想从事卷烟零售业务，需要带齐相关手续，到当地烟草专卖局办证窗口重新申请办理。
【主持人】：网友“向着太阳奔跑”提问：我是一名农村卷烟零售户，最近有顾客反映烟的味道变了，可能是受潮了，我想请问下如何辨别卷烟是否受潮？
【杨军峰】：正值梅雨季节，卷烟如果保管不当往往容易受潮，会对吸味造成一定影响，在这里教您和广大零售客户“七招”，让您轻松鉴别卷烟是否受潮：一摸。用手摸一摸卷烟的外包装玻璃纸，如果感觉表面有一层水雾，不干不滑，则说明卷烟湿度比较高。二闻。正常的香烟香气纯净，若有霉味或其他异味，则可能受潮。三捏。干燥的烟丝有弹性且发脆，受潮的烟丝疲软易折、不挺不脆。四看。正常的香烟烟丝油润且有光泽，受潮的烟丝没有光泽，并且颜色发暗。五听。手指搓一搓烟支，正常的香烟有轻微的“沙沙”声，受潮的烟支用手捏挫柔软而无声。六燃。点烟烟支后，正常烟支一般能自燃三分之二以上，受潮的烟则无法做到。七吸。没有受潮的烟支点燃后能正常吸食，受潮的烟支点燃后容易熄灭。当然吸味变化也有可能是其他原因，如果您需要专业的鉴别帮助，可咨询我们的客户经理和专卖管理人员。
借这个机会我也想向广大零售客户提个醒，很多老板特别是新增的零售客户，认为卷烟包装隔潮性能比较好，受潮发霉的几率不大，对于防霉防潮不是很重视，但实际上卷烟的保管对温度和湿度的要求都比较高，梅雨季节如果保管不慎很容易受潮，导致串味、失味甚至霉变。不过如果您能做到坚持“三个原则”，做到“三个避免”，就可以最大限度防止卷烟受潮：一是先进先出的原则，避免卷烟保管时间过久；二是样品勤换的原则，避免阳光直射和湿气侵袭；三是干燥通风的原则，避免把卷烟或纸箱直接放在地面或者是空气不流通的场所。

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