“微笑丽水”携手共建全国文明城市

 

为了让城市的文明程度更高，深入推进全国文明城市创建，全面普及文明礼仪知识，进一步提升市民文明素质。今年3月份，丽水市创建办、丽水市文明办开展了“微笑丽水”文明礼仪推广行动。在行动中，文明礼仪之风如春雨润物，深入人心。其中丽水市卫生计生委、人民银行、商务局、审管办、交通局用多种形式开展了创建全国文明城市活动。

 

市卫生计生委　最美医生护士树榜样　

3月24日丽水市卫生计生委制定下发《市直卫生计生系统“微笑丽水”文明礼仪推广行动实施方案》，全面普及文明礼仪知识，提升医务工作人员文明素质，市卫生计生系统开展了一系列“微笑丽水”文明礼仪推广活动。开展了文明礼仪培训，邀请丽水学院教授对广大干部职工进行文明礼仪讲座，各市直医疗窗口单位结合工作实际对门诊系统工作人员接待礼仪专项培训，将十字文明用语自觉运用到办公室处事、待人接物、与病人和家属沟通等各个环节。

举办“最美医生 最美护士”评比活动，来自临床的医生和护士参加评比，选出80名最美医生和最美护士，10名最美服务标兵。通过叙述临床一线的真实故事和感人事迹，用自身的工作淋漓尽致地诠释了“美”的概念，向社会传播医疗系统的正能量。除了这些，卫生计生系统还举办情景剧比赛，推动全员践行。为了健全文明礼仪服务长效机制，丽水卫生计生委坚持文明创建实效，定期对阶段性工作任务进行考核，采取定期和不定期相结合的方式，实现文明创建工作日常督查的制度化。　

 

市人民银行　全市共17家银行业共筑 “微笑丽水”

3月份人民银行向市级各银行业金融机构下发了关于印发《“微笑银行”文明礼仪推广行动实施方案》要求各银行业金融机构将文明礼仪推广到位。4月上旬市人行于莲都区政府报告厅邀请专家举办了大型的文明礼仪报告会，全市共17家银行业金融机构（含人行）的领导员工出席了会议，会议重点强调了文明礼仪的重要性，着重阐述了文明礼仪规范，并将丽水市公务人员文明礼仪规范（试行）小册子下发到每一家金融机构，并要求严格执行。

 “微笑银行”文明礼仪推广行动中，银行业各金融机构积极贯彻落实，开展了“知识竞赛”、“专题培训”、“礼仪宣讲”等活动。如工行开展了“临柜服务十八步工作法”、“微笑服务月”等；邮储开展了“晨会文明用语演练”等；农行开展了“文明礼仪评价器纳入绩效考核”；泰隆银行开展了“微笑晨迎晚送”等。

市人行在文明礼仪推广中不定期暗访，各行文明礼仪规范的执行情况，尤其是服务态度、“十字文明用语”等的执行力度。确保各金融机构文明礼仪推广、落实到位。

 

市商务局　在商场传递“最美微笑”

3月份市商务局制定并下发《丽水市商务局大型商场超市全国文明城市创建“微笑丽水”文明礼仪推广行动实施方案》。每月11日常态化组织干部职工在各大型商场进行 “排队推动日”的宣传和疏导工作，引导顾客自觉排队、文明礼让。同时在大商场开展“传递最美微笑” 活动，不仅在站姿、坐姿、走姿等仪态和文明礼貌用语、行为规范礼仪等日常礼仪进行了展示，还结合工作实际，分享了在专业领域解答顾客疑问、耐心应对客户投诉等方面的服务经验。同时市商务局举办“文明礼仪从我做起”演讲比赛活动，来自商场超市的优秀选手结合自身行业的特点和工作实际，现身说法，还向全场观众展示了良好的文明礼仪及服务。最终，5名一线人员赢得了全场观众的一致好评，被授予“微笑大使”称号。在“5.8”世界微笑日，5名“微笑大使”作为行业标杆，在百货大楼开展“传递最美微笑” 活动。

为规范大型商场超市员工的服务礼仪，进一步提高一线人员服务意识，市商务局在3月17日、5月25日组织8家大型商场超市一线员工及部分管理人员共1200余人开展2次文明礼仪、微笑服务培训活动。

 

市审管办  树立微笑服务、文明服务、亲情服务的理念

今年3月份以来，市审管办制定《丽水市审管办2017年推进全国文明城市创建工作方案》，全面推广“微笑丽水”文明礼仪，使微笑服务、文明服务、亲情服务的理念真正成为每一名窗口工作人员的自觉意识和主动行为，让办事企业和群众在审批中心都能享受到“最佳文明服务”。在窗口推行 “三声”、“四清”、“五一样”标准化文明礼仪服务，对群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。倡导文明服务、文明排队、文明办事，完善各类服务设施和服务举措，全面打造整洁、有序、文明的服务环境。

深入开展“你好，丽水”文明礼仪教育实践活动，以“文明创建我先行，微笑服务我最美”为主题，在莲都区会议中心举办窗口礼仪培训会，审管办班子领导，市、区行政审批服务窗口700余名工作人员开展文明服务礼仪培训。百名窗口工作人员承诺签名活动，全市300余名窗口工作人员签下“微笑服务”承诺。围绕“创一流服务、树一流形象”的主题，在35个市级审批部门及9个县（市区）的审批服务窗口、两千多名窗口工作人员中，评选出10名“十佳服务标兵”。

丽水市审管办在以“最多跑一次”的引领下，截至目前，市本级梳理“最多跑一次”事项1114项，占事项总数的87.51%。9县（市、区）平均梳理“最多跑一次”事项811项，占事项总数的87.02%。市、县两级政务服务中心已完成综合窗口设置，窗口办事实行“一窗受理、集成服务”。同时每季度开展窗口星级考评和窗口“服务标兵”评选，并常态组织文明劝导，加强日常督促和窗口巡查，推动“微笑服务”成为常态。

 

市交通运输局　打造公交靓丽风景线

为深入推进全国文明城市创建，全面普及文明礼仪知识，市交通运输局积极开展“微笑丽水”文明礼仪推广行动。

邀请丽水职业技术学院高级礼仪培训师高卫红副教授对出租车驾驶员进行了2次文明礼仪培训，培训内容包括言谈礼仪、行为礼仪、出租车营运文明服务用语、仪容、仪表、仪态和沟通技巧等方面。同时开展出租车市场整治暨驾驶员文明礼仪整治行动。接受群众监督，塑造出租车行业的整体文明形象。

打造公交靓丽风景线。每月22日，市直交通系统内100名志愿者走上街头，乘上公交车，开展“爱心礼让我最美”活动，发放倡议书开展宣传引导；在公交车上主动为老、弱、病、残、孕、幼让座，全面展现文明有礼丽水人的良好精神风貌。市交通运输局将每月22日设立为“爱心礼让推进日”，每周二确定为交通运输系统志愿者“爱心礼让服务日”，常态化开展爱心礼让活动。通过“微笑丽水”文明礼仪创建活动。出租车、公交车行业的市民满意率提高到90%以上。