文明如春雨润物 市卫生计生系统：为创建全国文明城市加油！

记者 吴云梅

 

文明礼仪氛围浓厚

走进丽水各大医院服务窗口，你会发现微笑礼仪、排队有序，文明礼让的氛围非常浓厚。在各大医院的门诊大楼里，电子屏幕、LED、宣传窗等地方都显示着中华传统礼仪和一些常态化文明用语。志愿者们在门诊大厅积极劝导一米线文明排队，手持文明标语提醒群众遵德守礼，工作人员面带微笑，娴熟的运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，在整洁有序的环境中，氛围十分融洽、温馨。

自2015年创建全国文明城市以来，丽水市卫生计生系统充分利用各个宣传平台，包括网站、院报、电子屏幕、LED、宣传窗等深入宣传，让文明像春雨润物一样深入人心。丽水市中心医院、丽水市人民医院、丽水市中医院、丽水市二院、丽水市妇保院等一直重视干部职工、外包服务人员的礼仪培训。同时各大医院都组织了志愿者服务团队，加强包干路段巡查和院内巡查，进行环境卫生整治和控烟劝导。

丽水市中心医院检验科胡兰娟说，在全国文明城市的创建过程中，她是参与者也是受益者，她和同事们都参加了礼仪培训课和志愿者团队，在课上老师们给她们讲解了文明礼貌用语、行为规范礼仪等日常礼仪。很多时候一句“您好”，就拉近了自己与病人之间的距离。

 

开展多项活动倡导全员参与

为了让城市的文明程度更高，深入推进全国文明城市创建，全面普及文明礼仪知识，提升医务工作人员文明素质，市卫生计生系统开展了一系列文明礼仪推广活动。市卫生计生系统邀请丽水学院教授对广大干部职工进行文明礼仪讲座，各市直医疗窗口单位结合工作实际对门诊系统工作人员进行接待礼仪专项培训，要求将十字文明用语自觉运用到办公室处事、待人接物、与病人和家属沟通等各个环节。

今年上半年市卫生计生委举办“最美医生 最美护士”评比活动，来自临床的医生和护士参加评比，选出80名最美医生和最美护士。通过叙述临床一线的真实故事和感人事迹，用自身的工作淋漓尽致地诠释了“美”的概念，向社会传播医疗系统的正能量。程小玲是一名社区护士，她说，最美护士是她非常珍惜的一个荣誉。文明礼仪不仅是个人素质的体现，也是职业道德和社会公德的体现，自己作为一位常年与病人打交道的护士，有义务有责任积极参与到创建中。在学习践行文明礼仪的过程中，收获非常大，懂得文明礼仪，能更好地服务病人。

在推动全员参与创建的过程中，各市直医院寓教于乐，举办情景剧比赛。像丽水市中医院举办“医院好药师”药学服务情景剧比赛，还有“展医护风采 扬文明风范”礼仪形象大赛。丽水市妇保院开展全院“创文明、讲礼貌、优服务”文明礼仪展示晚会，全院15个科室通过文艺节目的形式，展示医院业务工作的文明礼仪。通过表演形式提高医务人员特别是窗口人员使用文明用语以及业务技能的掌握程度，使医务工作者进一步加强了文明礼仪实践，提高医疗服务质量。

为了更好，更大范围的服务群众，丽水市人民医院2016年启动“走基层，送健康”大篷车活动。截止2017年7月共开展了院内外义诊下乡、病友会、疾病日等活动288场次，参加的医护工作人员2023人次，服务群众32749人次，“走基层，送健康”进一步优化了医院的社会形象，提升了社会效益。为了宣扬身边的美，丽水市第二人民医院则从2016年起积极开展“最美患者（家属）”评选活动，弘扬广大患者（家属）身上所体现出来的中华传统美德。在入选名单上有几年如一日照顾病重长辈的孝子，有不离不弃鹣鲽情深的年迈夫妻，一个个感人的故事诠释着美与爱。

 

强化考核督查及时补齐短板

据市卫生计生委党委书记周一红介绍，市卫生计生系统是创建工作的重要责任单位。在创建过程中市卫生计生系统坚持“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层落实的创建工作机制，把目标任务再分解、再细化，针对薄弱环节制订有针对性的工作计划，坚决做到创建工作任务、责任、人员、进度、时限五落实，为创建全国文明城市而努力！

为了更好地把创建工作实施到位。丽水市卫生计生委坚持抓文明创建实效，定期对阶段性工作任务进行考核，协调解决工作推进中存在的困难和问题。完善文明创建日常督查机制，采取定期和不定期相结合的方式，加大日常督查力度和频次，实现文明创建工作日常督查的制度化。各市直医疗服务窗口继续围绕窗口排队、微笑服务、创建氛围等方面，为广大患者朋友们营造一个优质便捷、文明和谐的就医环境。

在切实做好查漏补缺的过程中，丽水市卫生监督所则全天候抓好监督检查，全覆盖开展攻坚，召开住宿、美容美发、沐浴场所、婚纱影楼及社会办医疗机构五大行业的动员会议，对创建工作、广告宣传、问卷调查等进行再明确再动员部署，切实抓好消毒间整治提升和控烟工作，进一步营造宣传氛围，发放全新公益广告宣传品，如纸巾、美发围布、一次性纸杯等，实现公益广告抬眼可见、举足即观，使创建工作舆论氛围更加浓厚。

丽水市中医院则大力倡导健康文明生活方式。继续开展 “绿谷养生大讲堂”，除疾病防治、中医养生等内容外，增加健康素养、家庭急救、公卫知识、慢病的营养防治等专题内容。

都说文明如春雨润物，在采访中，记者深刻地感受到，在文明的滋润下，医患关系改善了，人与人的距离更近了。