重启之路(下) 浙江联通V型反转背后的故事

2018-11-26 14:54:34 浙江新闻客户端 朱凤娟 邱璐一 
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丽水遂昌县北界镇的苏村,坐落在群山怀抱中,这里有着一片世外桃源般的恬静。2016年9月28日17时28分许,一场突如其来的山体滑坡灾害打破了这个村庄的平静,40余万立方米的塌方量将苏村上村掩埋。

此时此刻,灾情就是命令,时间就是生命。17时40分,接到抢险救灾指令后,丽水联通遂昌分公司总经理尹俊柳立即组织通信保障人员,即刻携带3台油机、熔纤设备及其他救援保障赶往受灾地。自此开始,丽水联通身着橙马甲和黑马甲的服务保障人员就一直奋战在一线。10天10夜,在苏村的废墟之上,传递着生命信号,保障着生死营救!

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没有比脚更长的路,没有比人更高的山。联通人用实际行动回应:每一个重要时刻,“沃”们一直都在!

在走访中,我们发现这样的特殊时刻对联通人来说并不是第一次。从风雨洪涝这样的自然灾害,到G20杭州峰会、“双11”、嘉兴乌镇世界互联网大会这样的重大社会活动,有一支队伍,他们没有番号却始终冲锋在前,他们没有三头六臂却总能尽显神通,他们不显山露水却总是靠谱担当。

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时刻保卫通信畅通,俨然成为了浙江联通人的信条。今天,他们更是秣马厉兵,日夜兼程努力打造一张“覆盖更广、速度更快、质量更好、服务更优”的匠心网络。

有这么快吗?在宁波天一广场上班的陈小姐完全不敢相信自己的眼睛,一部近2GB的高清视频片段,眨眼间的工夫就下载完了。用中国联通的“沃4G+”看《延禧攻略》,那个流畅度就是“飞”一般的感觉!下载一部2GB的高清电影只需1分钟。如今,联通正在让越来越多的用户感受到畅快网络的全新体验。

与网速一同上升的是用户的反馈:这几年,浙江联通手机用户规模快速提升,连续两年净增超百万,2016年至今规模提升26.8%;宽带用户规模稳步提升,2016年至今规模提升12.9%,百兆以上占比达65%。

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在中国联通浙江省分公司党委书记、总经理胡行正的办公室,有一幅特别的浙江地图,在联通人眼里,这不仅仅是一块有限的疆域,更是一张无限延伸,四通八达的基站和网点,在这张网络上,描绘的是万千浙江人的美好生活:

无论是在崇山峻岭的衢州市柯城区石梁镇——地理上边远的行政村张西村,还是在湖州市安吉县皈山乡——与安徽只有一山之隔的尚书圩村,或是在地处偏僻的舟山市嵊泗县——远离大陆的边缘海岛花鸟乡,浙江联通坚持不懈、攻坚克难,为那里的人们打开了一扇连接现代社会的“信息之窗”。努力缩小城乡数字鸿沟,让农村和偏远地区的百姓都能分享到信息通信技术发展的红利——联通人初心不改。

今天,他们主动打破行业壁垒,让“提速降费”真正落到实处、惠及民生。仅就主副卡产品的创新一项,用户移动通信费支出降幅就可达50%左右;

今天,场景化营销+数字化体验的“智慧门店”,不断提升着用户的获得感和幸福感;  

今天,他们更是将“互联网+”优势与更广泛的社会回馈相结合,传递“联通文化”的爱与温暖……

台州潭头镇山枣村,地处偏僻,群山环抱,这里的居民,除了一年一季的杨梅,几乎没有什么其他收入,全村村民的年均收入低。2017年初夏的一场大雨,让村民们更是雪上加霜。就在这时候,浙江联通找到了他们。2017年6月25日,由浙江联通、淘宝直播和杭州4套,共同联合发起的“联通客户日仙居杨梅帮扶售卖”公益活动,观看人数超过50万,为山枣村村民卖出2000多斤杨梅,画面中的村民喜极而泣。

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而这,只是浙江联通践行社会公益的一个典型缩影。正如一个磁场的核心,联通吸引着、感染着、影响着越来越多的用户和合作伙伴,他们为冷冰冰的信息科技注入了浓浓的人文情怀和责任动力——找到社会的“最大公约数”,画出时代的“最大同心圆”——他们说,央企的“称号”就是最大的社会责任。

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10月29日晚上11时20分,仍有人在“悦览树”看书、喝咖啡,也有人已经扛不住睡意。在杭州青年路上,这一家墨香与咖啡香兼具的24小时咖啡馆,也是杭州城里有名的文化地标。就在不久前,浙江联通杭州分公司客户服务部经理沈苑苑刚刚跟“悦览树”初步达成了合作意向,将要在这里成立针对联通客户的“阅读体验基地”。

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一个运营商怎么会和一家书店谈合作,谈的还是“阅读”。不仅仅是书店,联通还跟恒庐美术馆谈“艺术”,跟摩拜单车谈“骑行”……

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浙江联通杭州分公司总经理聂明岩解答了我们的疑问:事实上,在移动支付、线上娱乐、生活服务、在线旅游和交通出行等领域,消费者也会发现联通的身影。在智能互联网络的帮助下,联通将自己的竞争力持续地扩展到彼此之间相互连接的不同领域。在联通的“沃俱乐部”里,你甚至可以体验到“在线一站式服务”的生活状态。

《失控》作者凯文·凯利曾在2014年出席浙商大会,那时候他就说过这样一句话:“不管你们是做哪个行业的,真正对你们构成最大威胁的对手一定不是现在行业内的对手,而是那些行业之外你所看不到的对手。”

今天,重塑行业边界已经成为了联通的信条。“以前我们思考的方式是柱形的,是基于自身资源的垂直思考。今天,我们的思考方式是‘饼形’的,是以用户为圆心的发散思考。”中国联通浙江分公司总经理胡行正说。

产业再造说说容易,但突破口难找。联通的办法是“挑日子”。他们挑了每个月的25日作为浙江联通的客户服务日。

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以服务为主体,本着“开放、合作、轻载”的原则,浙江联通充分发挥联通用户体量大、4G网络好、互联网程度高、平台入口多的优势,与各大用户热衷的品牌携手合作,与合作伙伴共建共享服务生态圈。

从“摩拜单车”到“飞猪旅行”,从“美团外卖”到“网易考拉”,从“中国石化”到“中信证券”,浙江联通以互联网为载体,通过UI换UI、流量换流量等多样化的形式实现资源置换和用户导流,推开了一扇浙江联通走向“互联网+”服务模式的重要城门。

如今,经过两年的创新实践,浙江联通客户服务日逐步跨入服务新生态阶段。从2016年9月启动以来,浙江联通已与55家“互联网+”企业合作,个性化定制近160种2I2C特权产品,服务互联网化用户达470+ 万户。“每月25日,习惯有你”已成为浙江联通与用户之间不见不散的约定。

坚持开放的中国让我们对未来充满信心——这几天,这句话在联通人的内心产生了强烈的共鸣。“中国经济是一片大海,而不是一个小池塘。”开放合作才有未来。

2018年2月12日,距离中国联通宣布进行混合所有制改革已经过去180天。半年的时间,在董事长王晓初的操盘之下,中国联通内部进行了大量的改革。时至年关,王晓初终于走出联通总部大楼,面带微笑去一线岗位给员工拜年,对不平凡的2017年有所交代,这一年里所有联通人都经历了“看不见的困难”和“看得见的希望”。

看不见的困难是:“瘦身健体”、股权重设、战略合作、市场化导向……每一个都是难跨的绊脚石;

看得见的希望是:通过引入阿里、京东、腾讯这些具有协同效应和领先优势的战略投资者,让企业从“单兵种”模式向“集团军”模式升级转型,这将大大增强企业的综合竞争力。

今天,联通的破局,意味着中国混改迈出实质性的伟大一步,也给其他央企国企做出示范。打开城门,撕开裂缝,让曙光照醒沉睡的雄狮,这是中国经济坚定转型的决心,更是那句“撸起袖子加油干”的真实写照。

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伴随着混改推进,中国联通已经在业务层面推出了诸多创新举措。例如和腾讯联合推出“腾讯王卡”,和阿里推出“蚂蚁宝卡”,以及和其他互联网巨头、垂直行业巨头例如百度、小米、知乎、工商银行、招商银行等,推出了各种类别的定制卡,其中发展势头最好的腾讯王卡,已经在全国发展了9000多万用户。据介绍,在浙江联通互联网交付中心的一个大开间里,最忙的时候这里热火朝天,工作人员每天要寄出3万多张卡,要知道之前的工作量可是几百张,这种增长是呈指数级的!

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时空坐标下的改革创新,催生出新的活力。今天,新基因、新治理、新运营、新动能和新生态:一个致力于联合产业链的各行业,形成新的跨边界、跨区域、跨中间化,来实现产业共赢的五新联通正在驶向新的蓝海。

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杭州城市向西:一条东西总长33公里、南北宽约7公里的“科创大走廊”在城市版图上熠熠生辉;

杭州城市向东:钱塘江下游两岸700平方公里的土地将汇聚起一条“城东智造大走廊”。

今天,这两条“走廊”恰如正在蝶变中的杭州的两只翅膀。而位于杭州临平的中国联通产业互联网研究院正好就在两只“翅膀”的交集处,就好像是历史给这里出了一道承上启下的重要“考题”——随着互联网技术在工业制造领域应用的不断深化,德国“工业4.0”、美国“工业互联网”、“中国制造2025”的相继发布,一个以智能制造为核心内容的产业互联网时代已经到来,浙江如何应战?

“这里的黎明静悄悄”。

在临平新城一幢灰蓝色玻璃幕墙的写字楼里,新装修的气味刚刚散去,工作人员正在将代表联通企业文化的几个白色大字悬挂到大厅墙上,这意味着一幢原本平常普通的大楼将要开启它的“伟大征程”。它汇聚了中国联通大数据运营中心、产业互联网研究院、创新孵化基地和产业余杭大数据“云”平台等四大项目,目标就是要成为中国联通在中国南方的创新创业中心,成为助力“云上浙江”和助推“数字中国”的主战场。

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杭州若奇技术有限公司是第一批搬进大楼的企业,大部分员工已经基本就位。这是一家在老板电器内部孵化出来的创业团队,主攻智能厨电。“现在有越来越多年轻消费者因为不会做饭、没时间、怕麻烦等原因而远离了厨房,我们现在开发的产品自带智能菜单,也就是可以实现从甜点、家常菜、大师菜等菜品的一键烹饪。”若奇技术的相关负责人说,这个菜单并不是一成不变的,而是会基于大数据和人机交互进行实时更新。

就在若奇科技的旁边,我们看到时不时有办公桌和办公椅从电梯里被搬出来,不久的将来,这里将成为越来越多中小企业创业创新的能量场。而他们为什么要选择这里?“因为联通搭建起了未来信息服务的新架构”,一个年轻的创业者说,他们想要搭乘的就是这列“开往未来的高铁”。

他口中的“新架构”,就是现今频繁出现在媒体报道中的“云、管、端”。简单的说,云是云服务,端是智能终端,而管则是链接“云”和“端”之间的各种设备。中国联通与BATJ等互联网公司强强联合,打造出全新的“云、管、端”互联网产业生态平台,再加上全球数据一个中心的核心竞争力更让联通优势凌“云”腾飞。

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联通到底是什么?

联通将来要做什么?

寻访路上,车子开过一片果林,而整个中国信息经济就像眼前的这片果林一样,联通便是其中一棵茁壮成长的果树。

从“一棵大树”成长为“一片森林”,与合作伙伴共建一个开放的互联网生态。中国联通将自身定位为热点领域的推动者、创新产业的经营者和关键能力的奠基者,充分发挥自身在网络和平台的运营优势,全面推进产业互联网的发展和创新生态的打造。

在这个思路的牵引下,浙江联通开发出了“智慧河长平台”。今天以杭州树兰医院为龙头的医疗健康产业云生态已经日益活跃,紧接着,一个汇聚各类上下游企业的教育产业云也将逐渐成型。

联通人越来越明白,每个低谷其实都是即将到来的高山。

 

这个山峰,联通越爬越有劲,越爬越自信。

今天,5G肩负着移动通信从2020年开始下一个10年发展的历史使命。2018年5月15日晚上,浙江联通5G发布会在杭州大厦中央商城成功举办。发布会向浙江人民宣布“联通5G来了!

或许有一天你会发现天气预报越来越准了,手机导航规划路线越来越聪明了,城市交通信号灯会根据车流自动调节,街上出现了越来越多的智能终端,给你送餐送快递的小哥变成了机器人……而这些改变正是基于5G网络+云+人工智能的实现!

我们相信,5G时代的中国联通必将交出一份更精彩的答卷。

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时间给了联通最好的淬炼,时间也同样证明,联通人可以靠奋斗重新赢得尊重。

几天的走访下来,浙江联通带给我们很多的触动,但让我们印象最为深刻的是洋溢在联通人脸上昂扬和向上的激情。

此刻,让我们想起了一句话:“当阳光照进来的时候,每一粒尘埃都有了方向。”

■ 总策划 /  朱沪生

 

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