中国联通丽水市分公司副总经理 刘延安

1、2017年度十大热点商业新闻之中，就有中国联通混合所有制改革，联通混改工作曾在一段时间内不断刷屏，引发了民众的关注热潮。站立在2018年的年关，回首联通混改，请问刘延安副总经理是否有什么想和我们的听众朋友交流的？
【刘延安】：中国联通混合所有制改革在2017年度确实是一大热点刷屏事件。从2017年8月16日，集团公司董事长王晓初在中期业绩发布会上首次公布混改方案，8月20日正式发布混革专项公告以来，至今已有1年多时间，在这期间，中国联通引进了BATJ，即百度、阿里巴巴、腾讯、京东等互联网巨头，以及垂直市场行业、金融行业及产业基金等行业的领军企业，这部分企业的加盟，不仅为中国联通注入了强大的资金和资源，同时也为公司引入了互联网思维及基因。
    为此，中国联通提出了建设“五联联通”的新目标，要求全集团上下深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚持新发展理念，深入落实聚焦创产新合作战略，按照高质量发展的要求，培育强健互联网新基因，探索完善公司混改新治理，全力加快互联网化新运营，着力增强创新发展新动能，积极构建外联内通新生态，奋力开创新时代中国联通发展新局面，实现客户价值、企业价值和员工价值的大提升，并逐步将中国联通培育成为具有全球竞争力的世界一流企业。

2、中国联通从2015年底提出了实施“聚焦战略”，到2017年的全面深化聚焦战略，再到今天的建设“五新联通”新要求，在这3年时间里，听说中国联通还干了一件精神层面的大事，就是重塑了企业文化体系，请问刘延安副总经理，您对中国联通推行的企业文化，是怎么理解的？
【刘延安】：“人无精神不立，企无精神不兴，国无精神不强”，精神，无论是之于一个人还是一个企业，甚至是一个国家，都是根魂、是脊梁。文化作为精神指引，其作用往往是巨大且深远的。近年来，联通公司重塑企业文化，将企业愿景、企业使命、核心价值观、经营管理理念以及干部员工的行为准则做了进一步、深一度的提炼。
    联通的企业愿景是要成为“客户信赖的智慧生活创造者”；“客户信赖”是企业生存和发展的立足之本，中国联通致力于不断提高产品与服务的品质来满足客户需求，以获得客户的高度信赖。“智慧生活”是一种全新的生活方式，体现了信息化进入智能智慧时代，中国联通未来的产品与服务将向“智慧”发展，利用物联网、云计算、大数据等技术对数据和信息进行智能处理，让智慧融入百姓生活的方方面面，渗透到经济社会的各个领域。“创造者”展现了中国联通在发展中通过聚合产业合作伙伴的力量和持续的创新，共同实现对智慧生活的不懈追求和雄心壮志，为客户创造新的价值。



3、刚才听刘总讲了公司的混改、企业文化方面，近一年来联通改变挺大的，那么请刘总给我们讲讲服务方面的情况。
【刘延安】好的。2018年集团公司统一部署，重新对品牌业务规划，聚焦“服务”。践行以“客户为中心”基本思想，打造一流服务、追求高效管理、缔造卓越品牌。用贴心诚恳的服务态度与专业满意的服务质量，为用户提供真挚的服务，打造关爱用户的服务品牌。我们的服务口号，“百倍用心 10分满意”，展现“一切为了客户”的理念。
    2016年9月浙江联通挑了每个月的25日作为联通客户日。以服务为主体，与各大知名品牌携手合作，共建共享服务生态圈。每月25日客户日，丽水联通都会推出全省统一线上活动和本地线下的特色活动，线上活动如和“摩拜单车”、“飞猪旅行”、“美团外卖”等合作的“互联网+”服务体验。线下如：爱车免费保养及购车福利、瑜伽课堂、健康体检爱心义诊等。经过两年的创新实践，客户日逐步跨入服务新生态阶段。“每月25日，习惯有你”已成为丽水联通与用户之间不见不散的约定。广大的听众朋友们，可以关注丽水联通营业厅微信公众号，及时了解我们丽水举办的每月客户日活动信息，也希望听众朋友们能积极参与我们客户日活动。

4、今年我关注到联通公司，多次开展公益助残活动，借今天的机给大家讲讲联通助残情况。
【刘延安】：好的。多年来，丽水联通始终不忘央企责任使命，积极响应国家助残号召，由公司党团员组成的丽水联通“橙心”志愿者服务队，多次开展爱心助残上门服务，为他们送上：联通为残疾朋友们量身打造的专属产品——狮爱幸福卡。狮爱幸福卡根据不同残障人士的实际需求，分为美满卡、安康卡、吉祥卡三种流量语音组合，旨在实现“精准助残”，给残障人士带来长期而切实的关怀和帮助。残疾朋友们可以凭残疾证进行办理，免费使用三年。
接下来，丽水联通“橙心”志愿者服务团队还将继续对接市残联、福利企业，锁定目标，精准助残，努力为建设美丽、幸福新丽水奉献一份爱心和力量。


5、前面也讲到联通混改，目前开展的如火如荼，联合互联网企业推出的产品卡更是成为当代年轻人的首选，其中最火的是：与腾讯公司合作推出的腾讯王卡。腾讯王卡在短短的半年时间突破了1个亿的用户规模，我个人比较好奇，这类产品的优势在哪里？为什么会吸引这么多的用户进行办理？
【刘延安】：感谢您对我们公司产品的关注，混改以来，我们与互联网巨头合作推出了各种新产品。其中和腾讯公司联合推出的腾讯王卡特别受欢迎，因为这个产品主要针对青年群体，抓住年轻人爱交流聊微信、爱追剧看视频、爱休闲玩游戏等特点，提供百款腾讯应用专属流量免费服务，在语音方面也非常优惠，全国接听免费，打全国范围都是0.1元/分钟，月租仅需19元，实实在在让用户能以低廉的价格，享受到更优质的用户体验。

6、百款腾讯产品放心用确实非常有吸引力，几乎可以满足我们日常所需的所有APP，价格也比市面上的产品要优惠不少，那我们如果要办理的话是要去营业厅吗？
【刘延安】：其实除了营业厅、联通代理点这些实体门店以外，关注王卡助手公众号也可以进行线上办理，十分方便。另外我们在很多影院、超市都设有王卡驿站，均可以线下办理腾讯王卡，现场充值更有好礼相送。

7、联通优质的服务和匠心精神确实在社会中树立了良好的口碑，用户规模也日益趋多，我也在这为老用户谋谋福利，请问针对老用户现行有什么活动或者福利回馈吗？
【刘延安】：我们非常感谢老用户对我们长期以来的支持，回馈老用户联通也一直在行动，我们现在针对移网老用户推出100兆宽带首年免费送政策，第二年也只需每月10元，光猫免费租用。老用户持续关注浙江联通微信公众号更有多重话费大礼相送。20元定向会员包、“充值送权益（腾讯视频VIP）”等活动也是我们长期以来对老用户的回馈，总的来说，对老用户的关爱我们一直在持续。


8、一位网友咨询，他爸妈是联通多年的老用户，他们一直用的是老年机，现在我想给他们换个智能手机，刚好看到联通在做节目，就顺便问问看，联通有什么优惠吗？
【刘延安】：针对这位网友爸妈这样的老用户，我们现在有推出存话费送手机活动。只需存100元话费（话费全部一次性到账），就可以免费领取中兴A520手机一部，无需补交手机款，比在市场单独买手机划算很多，目前，还可以免费送6个月超大流量包。在我们联通营业厅购买的手机都是三网通用，真正的全网通手机，无论持哪家运营商的电话卡，均可实现插卡即用，三网通用、4G随意切换。莲都的用户可以到大洋路489号联通营业厅咨询办理。

9、有听众问，联通的5G何时能开通？请刘总给大家透露一下。
【刘延安】好的。今年5月份，浙江联通已在杭州完成第一个5G站点的开通，丽水本地已开展5G实验站点的调测工作，后续将根据工信部的安排开始试商用。

10、一位网友说是你们联通冰激凌套餐用户，每个月流量和语音都用不完，听说可以把流量和语音分享给爸妈等家人或小孩子手表上用，要怎么办理，顺便问一下要不要额外收费？怎么收？
【刘延安】：好的，感谢这位网友使用我们的冰激凌套餐。目前套餐月费在120元及以上的可以免费办理4张副卡，月费在90-120元之间的，可免费办理一张副卡。副卡和主卡之间的流量语音都是共享的，而且主卡和副卡之间拨打电话都是免费的。您如果需要带上身份证去联通营业厅直接办理，也可以拨打10018按3号键，联系您的客户经理下单办理，到时候会有专人送到您手上帮您激活开通使用。


11、近年来，对于“提速降费”你们企业也做了不少工作，在“提速降费”大环境下，惠及千万户，联通是怎么体现的？联通的光宽带覆盖和提速行动情况，请刘总给广大听众讲一讲。
【刘延安】：好的。联通肩负着“宽带促进可持续发展”的重要责任和使命。丽水联通积极响应国家政策，专门成立提速降费工作领导小组，结合本地具体情况进行落地，并以此为核心实行以“提速度、降资费、惠民生”为目标的宽带大提速。
    宽带方面：推进宽带网络扩容改造，全面启动城乡光纤化网络升级工程，在城市区域已普及100M宽带，部分区域和用户可达200M，目前，全市城区宽带光纤化率达到91%，力争在2019年实现宽带光纤化达到100%！针对FTTH光纤区域原低于100兆用户，免费提速至100M。针对原标准资费包年宽带现在免费赠送高清电视服务费，直播和点播费用全免。
    移网方面:今年7月，取消国内流量漫游，消除用户的流量后顾之忧；继续降低网络流量单价，推出了冰激凌套餐、各类王卡套餐、存费送费、存费送机等一系列优惠活动，并将所有套餐无门槛流量放心用计费。同时推出了假日流量包、定向流量包、权益流量包等多种产品。降低国际、港澳台漫游资费，大幅提升套餐内不限速流量，显著改善用户出境漫游体验，真正实现福利惠民。

12、联通在新技术、新业务方面以及助力丽水智慧城市建设方面有什么重大突破吗？请刘总给大家介绍一下。
【刘延安】：目前，丽水联通在原有的3/4G无线网络高速率、大容量的城市光网基础上，同时已具备了强大的云计算、物联网、大数据服务能力，在助力政务执法、环保水利、智慧农业、智慧教育、智慧制造等政府信息化平台项目上已成为智慧丽水建设的主力军之一。丽水市防汛抗旱指挥中心平台以及丽水市公安局110指挥中心平台都是基于我公司优质稳定的基础网络建设完成的，近期我公司又成功中标丽水市城市管理指挥中心项目，这是全省首个搭建在运营商的市级城市管理指挥平台项目，通过丽水联通优质强大的基础网络将丽水智慧城市建设成果展示门户和能力输出窗口，行成“城市运行全景图”，为市民提供快捷的急救救援服务，为社会经济发展提供更新更合理的安全支撑，为城市的公共安全提供强有力的保障。

13、随着互联网时代的蓬勃发展，现在的电信网络安全也成为重中之重，骗子的手段越来越高明，虽然不断的在进行防诈宣传教育，依然会有人落入陷阱，关于这一点，刘总您怎么看？
【刘延安】：嗯，现在诈骗的手段都非常隐蔽，首先不要随意相信陌生来电或短信，即使遇到能够说出自己姓名、住址等个人相关信息，也不要轻信，需要通过其他正规渠道核实，要做到不听、不看、不信、不汇款、不转账。联通方面，我们严守入网第一关：实名制认证，所有的号码办理务必用户实名，必须由本人携带有效证件，才能为其办理新入网及相关业务。手机号码实名后，如果发生电信诈骗案件，我们可以为公安机关提供违法犯罪行为的侦查线索，最大限度地挽回用户的损失。




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