优化服务 让客户更满意 ——阳光人寿丽水中支开展“3·15”系列活动

　　接到通知后，阳光人寿丽水中支立即采取行动，按照丽水银保监分局及分公司制定了的活动方案，成立了以中支一把手为组长的专项工作小组，统领“3·15”消费者权益保护日的各项活动，确保活动有序开展，效果突出。

　　阳光人寿丽水中支制作了中老年人消费提示海报、X展架、横幅、标识等宣传材料，置放、张贴于客服大厅显著位置。并在公司大门口LED屏幕，充分展示“以消费者为中心优化服务”的主题。中支除了利用客服大厅向临柜客户发放保险知识三折页宣传品外，还积极邀请11位客户并前往客服大厅开展深度互动体验活动，让她们亲身体验公司在消费者权益保护方面所做的工作，参观消保驿站、了解纠纷处理流程。并向客户展示公司优质、高效、便民的金融服务。同时相关负责人现场解答消费者的疑问和困惑。倾听消费者对本公司在消费者权益保护工作方面的意见和建议。自3月11日开始客服部向前来办理业务客户发放调查问卷，听取消费者的意见和建议，对消费者发现和反映问题进行跟踪整改并向其反馈结果。同时增强保险消费者教育效果。

　　阳光人寿丽水中支也积极开展 “消费者依法理性维权”、“总经理接待日”等一系列服务提升活动，从柜面的服务环境、服务礼仪、服务流程等方面全面提升客户服务体验。此外，中支下辖各级机构均在客服大厅设立了总经理接待服务点，为前来办理业务的客户答疑解惑，确保投诉渠道畅通，也是亲身体验客服一线的工作，提升公司的客户服务工作质量。

　　此次“3·15”保险消费者权益保护系列活动的开展，有力地展现了保险行业的风采，让广大市民深入了解了保险的功效和价值，提升了保险行业诚信经营、热情服务的良好社会形象。阳光人寿丽水中支表示，将以最真诚、最专业的服务，不断提升客户服务体验和满意度，以更好地满足丽水人民群众日益增长的美好生活需求。让服务说话，让服务赢得口碑，阳光会更加灿烂普照大地。