缙云这家银行“名堂多”，“放心金融”建设人人说好

2020-09-03 17:46:21 来源：

9月1日，农行缙云支行营业室迎来了豪华观摩团，浙江省银保监局一级调研员胡黎明、丽水银保监分局局长钱敏、丽水市市监局胡雪强副局长、银保监分局相关部室及监管组主要负责人、丽水市场监管局各县（市、区）负责人、市银行业协会、市保险业协会及全市银行业、保险业金融机构主要负责人及消保负责人共计180余人，莅临该行召开的现场会参观指导。观摩团对于该行放心消费示范单位建设、软硬件设施水平给予了极大肯定。

（浙江省银保监局一级调研员胡黎明、丽水银保监分局局长钱敏和丽水市市监局胡雪强副局长在农行丽水分行行长金仁樟的陪同下参观指导该行放心金融建设）

（农行缙云支行营业室讲解员为观摩团现场讲解）

自“满意消费长三角、放心消费在浙江”行动推出以来。农行缙云县支行作为全市首批“放心金融”建设示范点，认真落实消费环境、信息公开、明码标价、纠纷处理、优质服务和专区建设等各项措施，加强各项软硬件建设。在建设过程中，银保监分局、市场监管局多次莅临该行现场指导，推动了该行金融消费服务水平进一步升级。

一、硬件设施超一流，精准服务客户

农行缙云支行营业室明确信息公开和明码标价机制，在醒目位置增加“放心金融”标识，率先推出金融行业“放心消费”服务承诺。

（农行缙云支行营业室里的放心金融标识）

（农行缙云县支行的放心金融承诺）

完善投诉和纠纷处理机制，在营业大厅消保区公布投诉电话、投诉受理与处理流程，指定经验丰富的员工担任纠纷调解员。设置了消保书架，陈列了消费者权益保护知识读本等一系列书籍和宣传折页。

（金融消费者投诉流程图）

该行在营业大厅设置销售双录专区，达到了“销售标准”10个方面的工作要求，公示销售人员行为管理和资质管理，对产品和服务售前、售中、售后全流程进行信息披露，认真做好乱象治理和合规性尽职监督检查，杜绝不当销售、不当收费、泄露客户信息等侵害消费者合法权益事件发生。

（农行缙云支行营业室理财园地）

二、软件建设暖人心，保障客户权益

（一）推广线上业务预受理、预填单、排队预约、客户经理在线等服务，推广人脸识别、语音服务、智能白板、远程咨询等功能，继续扩大免填单范围，减少消费者信息重复填写，消除业务流程断点，提升服务效率和消费者满意度。同时，对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理需由客户本人亲自办理业务的特殊客户，可对其提供上门服务。
（二）疫情期间，以“消保驿站”为主阵地，积极推进“放心金融”建设。在线下通过进企业、小区、商铺、农村等方式，开展“以案说法”“金融知识下乡”等活动，切实做好金融知识宣传；在线上通过微信公众号发布“疫情期间宅家防骗小贴士”“反欺诈、全民战疫，常见欺诈套路警惕！”“3.15金融微课堂”等推文，大力拓展金融消费者知识受知面。仅金融消费者权益保护教育宣传周期间，我行绘制原创防骗漫画，阅读人次3万人，编辑原创消保短信40条，推送1.1万人次，开展现场活动20场，实现了“消保驿站”以点带面，示范引领的效果。

（农行缙云县支行绘制的原创漫画）

（三）树立行业服务标杆，强化网点文明标准化服务，着力打造“放心金融”的“农行样本”。考虑特殊群体客户的需求和特点，增加和完善便民设施，在网点设置了特殊群体设施及便民服务物品32种。设置军人优先窗口、提供盲文手册、盲文卡、免开口交流板等便民服务，并配备了手语专员2名，切实保障特殊群体的金融消费权益。
下一步，该行将继续高标准、严要求，自我加压，推进放心金融建设更上一个台阶。

（农行缙云县支行朱凯雷）