建行丽水分行开展“我为群众办实事”实践活动,着力做好做细特殊人群金融服务
2021-07-27 17:26:52 来源:
特殊客户主要是指因残障、老年、孕期和遇突发(或特定)情况等需要特殊关爱和帮助的客户,因重症、意外事件等特殊原因无法亲自到银行网点办理业务的客户,以及根据相关法律法规需要特殊关照的客户。
对视觉障碍客户的服务:如客户独自来银行网点办理业务,银行工作人员根据客户需求,陪同、协助客户,指引客户办理业务。如视觉障碍客户有亲属陪同以本人办理的形式到银行网点办理业务,陪同的直系亲属作为见证人,出示身份证件及关系证明,见证办理流程签字确认。如视觉障碍客户本人未到银行网点而通过代理人办理业务,代理人需持经过公证的委托书、户主客户本人身份证件原件和代理人身份证件原件到柜台办理业务。以上任一方式下,视觉障碍客户可使用按手印并加盖本人名章的方式代替签名。
对书写障碍客户(包括不识字、不能书写的客户和上肢残疾的客户)的服务:办理开户、挂失及贷款等业务需要签名时,可使用按手印并加盖本人名章的方式代替签名。对于因双上肢残疾而不能按手印的客户,可由客户使用盖本人名章的方式代替签名。
对听觉障碍客户的服务:银行网点提供手语服务或使用书面文字进行交流。
对特殊客户的上门服务:对于因重症、意外事件等特殊原因无法亲自到银行网点的客户,如其需要办理的业务按规定应由客户本人办理,银行网点可提供上门服务。
客户意识清醒且有民事行为能力,银行工作人员向客户本人询问其业务需求后,可现场为客户办理;如不能现场办理,银行工作人员见证客户签署代理授权证明(如客户无法签字,则通过按手印并加盖客户名章的方式确认),告知客户或其代理人办理该业务所需要的手续。
如客户因身体状况等原因,无法表达本人意愿或无民事行为能力,其法定代理人应出示法定代理关系证明、客户及代理人有效身份证件,银行工作人员核实后,在医疗人员、居委会人员等无利益关系的第三方人员见证的情况下,办理相关业务。
上门服务预约请咨询当地网点,如在服务过程中有任何建议,敬请拨打咨询电话:0578—2171082。