防骗反诈结硕果 “浦”惠民生做实事 ——浦发银行杭州分行电信诈骗治理取得阶段性成效

　　浦发银行杭州分行从践行“两个维护”的政治高度，紧盯群众“关键小事”，充实丰富“三服务”2.0版，积极响应公安部门、监管部门及总行部署，聚焦反电诈重点发力、狠下功夫，充分发挥机制优势和科技实力，努力在做得早、抓得准、防得住上挑战极限，持续激发高质量发展活力，以干在实处、走在前列的自觉擦亮平安浙江“金名片”，为建设“三地一窗口”保驾护航贡献浦发力量。

　　做反诈实践的“试金石”，构建风险堵截金字塔。着力筑牢“塔尖。浦发银行杭州分行领导班子始终坚信庞大的客户群体绝不仅意味着金山银山，还意味着责任如山，在反电诈工作上，统一认识、周密部署，压实责任、拿出实招，成立工作领导小组，统筹开展专题宣教活动、传达监管会议精神、制定年度工作方案、发布反诈微信视频信息，形成“线上+线下”联防联控。精准淬炼“塔架”。抓住数字赋能的“牛鼻子”，打造科学有效的反诈风险防控新引擎，与“云互联”平台、移动电信平台一体双向，开展多跨协同、整体智治的数字风险防控新尝试，实现对高风险账户的精准识别、合力处置。全力稳固“塔身”。各相关部门压紧压实责任，实施拼盘融合，打破内部壁垒，建立健全个人账户质量和风险导向的分类分级管理体系，绘出明确的“路线图”，列出详细的“任务书”，探索构建“网点+”反诈服务体系，通过“+力量”下沉分行专家队伍，“+服务”前移风险处置关口，“+智慧”推动实施高效堵截，将优势资源有效应用于一线最前沿。奋力夯实“塔基”。结合业务板块培训和星级网点“回头看”，融入反电诈培训，分享成功堵截案例，进一步提升反诈技能;同时，以先进单位表彰为契机，加大宣传推广，以点带面，奋力打造网点反电诈示范样板。

　　做风控成效的“检测师”，打造全程监督管理链。事前，聚焦重点难点“早督”。通过系列专题培训，强化网点一线人员风险警惕能力和诈骗识别水平;通过信息互联、风控建模，整合多渠道信息，形成强大的风险堵截基础数据库，并持续改进异常交易拦截和检测功能，让各岗位人员“心中有数据、手中有工具”;通过综合运用大数据预警、封堵、反制以及快速止损能力，共同打造反诈止损“杀手锏”。事中，突出点面结合“实督”。多措并举稳步推进源头治理、拦截止付，开展存量个人账户风险排查，加强新开账户业务审核力度，强化非柜面支付业务管理，尤其关注温州、嘉兴、绍兴、金华等重点地区，坚决助力遏制电信网络诈骗案件高发多发态势。事后，紧盯目标任务“深督”。及时根据上级部门要求调整工作方案，找差距、补短板、促提升，按时保质做好异常名单维护、大额异常交易上报、疑似诈骗交易线索报送等工作，横向到边、纵向到底，切实扎紧反诈“篱笆墙”。

　　做比学赶超的“攻坚队”，实施“反诈亮点”比晒。比落地进度。手里拿着“作战图”，心中想着“责任书”，通过深入基层调研座谈、分析研判形势、部署督促工作落地、寻求专业支持帮助、加大案件倒查问责等，推动全行涉诈防控形式明显好转。比破难质效。滚石上山、爬坡过坎，只有蓄积“千磨万击还坚劲”的韧性，才能用确定性的坚守战胜不确定的风险。杭州分行在紧盯“万一”可能的同时，秉持“五心服务”理念，拒绝“一刀切”“层层加码”，以精准尽责的开户、转账审核等方式，不断提高反诈质效。比群众口碑。浦发银行杭州分行作为有责任、有担当的消费者权益守护者，在为民办实事上力求做到三个“第一”,即把群众呼声作为“第一信号”，把群众利益作为“第一考虑”，把群众满意作为“第一指标”。借助金融知识普及宣传及相关主题宣教活动，针对性开展确保“四个全覆盖”的“五进”宣教，突出重点客群，推出“爱老四策”，提供“一站式”温馨服务，驰而不息解决当下金融消费者最关心最直接最现实的资金安全问题，以过硬的专业技能、丰富的反诈经验和十二分的认真投入，获得广大客户的信任支持，共同构筑金融防线，全力保护财产安全，为社会和谐稳定添砖加瓦!